Rixos Premium Seagate Rezervasyonu Oluşmadı, Ödemeler Kartı Bloke Ediyor

23.10.2026 tarihinde Tatilsepeti web sitesi üzerinden iki ayrı aile adına, Rixos Premium Seagate otelinde 08.11.2026 – 15.11.2026 tarihleri için rezervasyon yapmak üzere toplam 217.424,14 TL tutarında, her biri 108.712,57 TL olan iki ayrı ödeme işlemi gerçekleştirdim. Ödemelerimi Garanti BBVA kredi kartımla yaptım ve her iki işlemde de 3D Secure doğrulamasını sorunsuz şekilde tamamladım.

Ödemelerin başarılı şekilde gerçekleşmesine rağmen Tatilsepeti sisteminde bu iki işleme ait hiçbir rezervasyon kaydı oluşmadı ve tarafıma rezervasyon numarası verilmedi. Buna karşın, toplam 217.424,14 TL tutarındaki iki işlem kredi kartımda bekleyen provizyon olarak görünmeye devam ediyor ve günlerdir kart limitimi kullanılamaz hâle getiriyor.

Bu süreçte yaklaşık 6 gündür müşteri hizmetlerinizle hem mail yoluyla hem de müşteri iletişim merkeziniz üzerinden telefonla defalarca kez görüştüm. Her seferinde finans biriminizden dönüş beklendiği söylenmesine rağmen, bugüne kadar tarafıma somut bir çözüm ya da kesin bir bilgi iletilmedi. Operasyon ekibinizin talebi üzerine ödeme ve provizyon ekran görüntülerini, banka işlem referans numaralarını ve ilgili yazışmaları da paylaştım; ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Konuya ilişkin Tatilsepeti’ne resmi e-posta yoluyla da ayrıca başvurdum ve 02.11.2026 tarihine kadar çözüm sağlanmasını talep ettim. Amacım yalnızca, ödeme yaptığım halde oluşmayan rezervasyonlarım nedeniyle bloke edilen tutarın serbest bırakılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yaşadığım bu sorun nedeniyle, her iki işlem için de Tatilsepeti nezdinde rezervasyon oluşmadığının yazılı olarak açıkça teyit edilmesini talep ediyorum. Her biri 108.712,57 TL olan iki işlemin iptal edilmesi ve bekleyen provizyonların ivedilikle kaldırılması için gerekli tüm banka ve iç süreç adımlarının derhal tamamlanmasını, yapılan işlemlerin ve iptal süreçlerinin tarafıma ayrı ayrı yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Genel nitelikte yanıtlar değil, her iki işlem için de somut sonuç ve yazılı teyit bekliyorum. Belirttiğim tarihe kadar bir çözüm sağlanmaması halinde, TÜRSAB, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer yetkili kurumlara resmi şikayet başvurularımı yapacağımı ve Tatilsepeti yetkililerinden acil ve kalıcı bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.