Çözüldü

Rezervasyon Sonrası Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Ahmet

1.262

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Sorunumuzla 15 Temmuz Resmi tatil olmasına rağmen ilgilenen ve çözüme kavuşturan H**** Beye teşekkür eder. Başka tatil rezervasyonlarında da görüşmek üzere. İyi çalışmalar.”

8 Temmuz tarihinde https://www.tatilsepeti.com adresinden sorgulama yaptığım bir otel için, daha kesin olması adına 444 44 20 iletişim numarasından müşteri temsilcisi A** B** ile 26,5 dakika görüşerek 21-25 Temmuz tarihleri arasında 4 gece 5 gündüz, 5 kişi olarak rezervasyon yaptırmayı düşündüğümü ve ek indirim yapılıp yapılamayacağını sordum. Bir miktar indirim yöneticiden onay alınarak yapıldı. Kart bilgilerimi telefonda vererek, sonrasında çekim yapılamadığına dair sorunlar yaşandı ancak bu problemler görüşmeler sonucu giderildi ve ödemeler gerçekleştirildi. Rezervasyon belgeleri e-posta adresime gönderildi.
10 Temmuz'da aranarak (3 defa çalan telefon elime aldığımda kapandı), 12 Temmuz'da ise SMS ile bana ulaşmaya çalışmışlar. 14 Temmuz tarihinde ise yine müşteri temsilcisi A** B**, fiyatlarda değişiklik olduğunu belirterek ek ücret talebinde bulundu. Bu durumu kabul edemeyeceğimi ilettim.
Sözleşmede belirtildiği üzere, Ankara'dan yola çıkarak 21 Temmuz sabahı otele giriş yapmayı planlıyorum. Tatil Sepeti gibi bir firmanın bizi mağdur etmeyeceğini düşünüyorum.

Tatil Sepeti

Merhaba Ahmet Bey , Öncelikle talep ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz incelemeye alınmış olup en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Konuyla alakalı tarafınıza Tatilsepeti Misafir İlişkileri departmanı tarafından bilgilendirme yapılacaktır. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü

Ahmet

Sorunumuzla 15 Temmuz Resmi tatil olmasına rağmen ilgilenen ve çözüme kavuşturan H**** Beye teşekkür eder. Başka tatil rezervasyonlarında da görüşmek üzere. İyi çalışmalar.