Ladonia Hotelde Kirli Banyo, Saygısız Personel Ve Geri Ödeme İadesi Sorunu

06.09.2026 – 13.09.2026 tarihleri arasında Ladonia Hotel Del Mare’de konaklama yapmak için otelin web sitesinde bulduğumuz numarayı arayarak rezervasyon yaptırdık, ödeme Tatil Sepeti üzerinden kredi kartıyla alındı ve bize A7625ED rezervasyon kodu verildi. 06.09.2026 tarihinde otele giriş yaptığımızda resepsiyon, odamızı 14.15 gibi vereceğini söyledi, zaten lobide çok fazla bekleyen misafir vardı ve herkes bekletiliyordu. Odaya ancak saat 15.00 civarında girebildik. Oda kartını verirken görevliye odayı sorduğumuzda, “şuradaydı herhalde, bir bakın” diyerek bizi kendi halimize bıraktı, odanın yerini bile göstermediler.

Odayı kendimiz bulup içeri girdiğimizde tuvalet ve banyonun pis olduğunu gördük. Hemen resepsiyona gidip durumu bildirdik. Yaklaşık 1 saat içinde 5 kez gidip söylememe rağmen zorla ilgilenip bir temizlik görevlisi gönderdiler. Gelen kadın kapıyı çalıp açmamızı beklemeden kendi anahtarıyla içeri girdi ve “derdiniz nedir sizin” diyerek azarlayıcı bir tavırla konuştu. Kendisine tuvaletteki, içinde dışkı kalıntıları olan kısmı gösterdiğimizde, “bu kadar temizleniyor” diyerek son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdi.

Resepsiyona tekrar durumu ilettiğimizde oradaki görevli yüzümüze bile bakmadan konuştu, yanında çalışan biri bilgisayardan başka odaya bakmaya çalışınca ona bile kızdı. Odamızı iptal etmek istediğimizi söylediğimizde, “biz sizden para almadık, Tatil Sepeti’nden almışsınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Biz ise rezervasyonu otelin kendi web sitesinde yer alan numaradan arayarak yaptığımızı söylediğimizde, “bizim web sitemiz yok, Tatil Sepeti kendi açıyor bizim adımıza” dediler ve bize bir rezervasyon numarası verip onlar ile görüşmemizi istediler.

Tatil Sepeti’ni aradığımızda yetkililerle görüşeceklerini ve bize dönüş yapacaklarını söylediler, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Biz tekrar arayıp tartışma yaşadıktan sonra, odayı yarım saat içinde boşaltırsak ödemenin iade edileceğini ve iadenin 1–3 iş günü içinde yapılacağını söylediler. Bunun üzerine 06.09.2026 tarihinde odayı boşaltarak otelden ayrıldık. Şu an aradığımızda ise bu kez 14 iş günü içerisinde yatırılacağını söylüyorlar ve hala para iademiz yapılmış değil.

Ayrıca otelin görsellerdeki haliyle hiçbir alakası yok, hem odalar hem de otelin içi ve dışı son derece eski, bakımsız ve kirliydi. Yemekler de yenilemeyecek kadar kötüydü. Hem hizmet kalitesi hem temizlik hem de personel tutumu açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Tatil Sepeti ve otelin, yaşadığımız bu mağduriyeti ciddiye alarak acil şekilde ödediğimiz tutarın iadesini gerçekleştirmesini, bu süreçte bize yaşatılan saygısız yaklaşım nedeniyle resmi bir özür iletilmesini ve şikayetimizin yetkili birimlere ulaştırılmasını talep ediyorum.