Oda Görselleri Gerçeği Yansıtmadı Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Tatilsepeti Rezervasyonunun İptali Ve İade Talebi

02.08.2026 – 06.08.2026 tarihleri arasında Kıbrıs Del Mare Park Hotel’de konaklamak üzere Tatilsepeti üzerinden rezervasyon yaptım. Tatilsepeti sitesindeki standart oda görsellerine güvenerek bu odayı tercih ettim. 02.08.2026 günü saat 14.00 civarında otele vardık, yaklaşık 14.15’te odaya alındık. Odayı görür görmez, burada kalamayacağımızı otel yetkilisine ilettik çünkü oda, sitede gösterilen oda ile hiçbir şekilde uyuşmayan, çok küçük, içerisine tuvaletin de sığdırıldığı ve sürgülü kapıyla ayrılmış, lağım kokan, hijyen açısından son derece kötü bir odaydı.

Odaya girdiğimizde nevresimlerde kıllar ve kan lekeleri vardı. Nevresimlerin değiştirilmesini talep ettim, getirdikleri nevresimler ise öncekilerden bile daha kirliydi. Genel olarak oda ve banyo da son derece pis ve bakımsızdı, kesinlikle kalınacak durumda değildi. Otel resepsiyonuna hem odanın ne görsellerle ne de vaat edilenle ilgisi olmadığını hem de hijyen koşullarının kabul edilemez olduğunu söyleyerek kalmak istemediğimizi ifade ettik. Bize başka bir oda gösterdiler ancak orası da aynı şekilde çok pisti. Rezervasyonun iptal edilmesini talep ettiğimizde ise, ödemeyi Tatilsepeti üzerinden yaptığımız için iptal ve iade konusunda yetkili olmadıklarını, Tatilsepeti ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Otel bizden sadece 500 TL kapora almıştı ve çıkarken bu kaporayı iade ettiler. Toplamda yaklaşık yarım saat kadar otelde kaldık, konaklama hiç gerçekleşmedi ve odayı kullanmadan otelden ayrıldık.

Bu süreçte Tatilsepeti müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve otelin kesinlikle konaklanacak gibi olmadığını, görsellerle gerçeğin uyuşmadığını, hijyen sorunu bulunduğunu, bu sebeple rezervasyonun iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettiğimi belirttim. Seyahat iptal güvence paketi de satın almama rağmen bana iptal hakkımın olmadığı söylendi ve yalnızca acenteyle görüşüp kayıt oluşturduklarını, sonra döneceklerini ilettiler. Otelden ayrıldıktan sonra, ülkemden uzakta, otelsiz ve mağdur şekilde beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık bir saat sonra kimse geri dönüş yapmayınca tekrar Tatilsepeti’ni aradım, mağduriyetimi anlattım, çözüm olarak bana yeni bir otel ayarlayıp bu otele yapılan ödemeyi oradan düşmelerini veya ben otel bakarken yardımcı olmalarını talep ettim. Buna rağmen “şu an sadece bekliyoruz” dışında somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem Tatilsepeti’nin sitede yer alan yanıltıcı oda görselleri hem de aracı oldukları otelin hijyen ve konfor açısından son derece yetersiz olması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Asla konaklama yapmadığım bir otelin ücretini ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu durumun giderilmesi için, Tatilsepeti üzerinden yaptığım rezervasyonun tamamen iptal edilmesini, otel ücreti dahil ödediğim tüm tutarların eksiksiz iadesini ve bu otel ile ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.