Kedinin Acil Ameliyatı Nedeniyle Mısır Turunda İptal Ve İade Talebi

Tatilsepeti Eskişehir şubesi üzerinden satın aldığımız Mısır turuna, kedimin dün geçirdiği acil ameliyat nedeniyle katılamayacağımızı bugün, tur öncesinde yaklaşık bir saat kadar önce giderek yüz yüze bildirdim. Hem iptal hem de tarih değişikliği için talepte bulundum.

Ancak tarafıma ne iptal ne de tarih değişikliği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi, herhangi bir alternatif ya da çözüm önerisi sunulmadı. Ödediğimiz 52.000 TL tutarındaki ücretin tamamının yanacağı belirtildi.

Beklenmedik, acil bir sağlık durumu yaşamamıza ve bunu belgelerle de sunabilecek olmamıza rağmen, bu kadar katı davranılmasını ve hiçbir esneklik tanınmamasını müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Acil durum nedeniyle katılamadığımız bu tur için ya ücretin iade edilmesini ya da en azından başka bir tarihe ertelenmesini veya kullanılabilecek bir kredi/tur hakkı tanınmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini rica ederim.