İptal Edilen Tur İçin Ücret İsteyen Tatilsepeti’ye Karşı Tüketici Hakları İtirazı

Tatilsepeti üzerinden 23-27 Mayıs tarihleri arasında, uçaklı “Kuzey Mezopotamya GAP Turu”nu (tur kodu: 152889) satın aldım. Çift kişilik odada kişi başı 22.795 TL, tek kişilik oda konaklama için ise 26.795 TL ödeme yaptım.

30 Nisan 2026 Perşembe günü 0212 963 23 00 numaralı hattan aranarak, tur için yeterli katılım olmadığı ve turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine alternatif turlara bakabileceğimiz söylendi, ben de kabul ettim; ancak aynı tur kodu ile bir gün sonraki tarihe aktarılan 24-28 Mayıs tarihli tura geçmek istediğimde, güncel fiyatlar gerekçe gösterilerek benden kişi başı fiyat farkı talep edildi. Mevcut durumda çift kişilik oda fiyatının 27.995 TL, tek kişilik oda fiyatının ise 32.995 TL olduğu ve aradaki farkı ödemem gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak, benim katılamadığım 23-27 Mayıs tarihli turun iptal edilmesi nedeniyle aynı içerikteki 24-28 Mayıs tarihli tura herhangi bir fiyat farkı ödemeden aktarılmak istediğimi ilettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi, bunun yerine rezervasyonumun iptal edilip ücretimin iade edilebileceği söylendi. Görüşmeler sırasında sözleşmenin 6.3/a maddesini kendilerine okudum; bu maddede, sözleşmenin esaslı unsurlarından birinin değişmesi halinde tüketicinin eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek bir bedel ödemeksizin katılma hakkı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen talebim yine de reddedildi.

Ben, Tatilsepeti’nin kendi iptal ettiği tur için sözleşme ve Tüketici Hakları çerçevesinde, aynı tur kodu ile bir gün sonraya aktarılan 24-28 Mayıs tarihli tura hiçbir ek ücret talep edilmeden aktarılmak istiyorum. Yaşanan bu süreçte sözleşme hükümlerine uygun şekilde hareket edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.