İkonik Kapadokya Turunda Ciddi Organizasyon Sorunları Ve İade Talebi

28.05.2026 tarihli İkonik Kapadokya turu için Tatil Sepeti üzerinden eşimle birlikte toplam 11.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Ancak tur süreci başından sonuna kadar ciddi organizasyon eksiklikleri ve ilgisizlikle geçti. Saat 22.00’de başlaması gereken yolculuk, önce otel değişikliği, ardından araç arızası gerekçeleriyle yaklaşık 1,5 saat gecikmeli başladı ve daha ilk andan itibaren plansızlık ve koordinasyonsuzluk net şekilde hissedildi.

Programda belirtilen Tuz Gölü ve kahvaltı organizasyonu tamamen başarısız oldu. Sabah saatlerinde gereksiz şekilde yollarda dolaştırıldık, hiçbir net bilgilendirme yapılmadı ve zamanımız boşa harcandı. Saat 09.30 civarında kahvaltı için bizi karşılayacak kişinin yerinin bile belli olmadığı söylendi. Ardından şoföre “en yakın yerde çay-simit-poğaça kahvaltısı yaptırın” talimatı verilmiş; bunun üzerine grup olarak bir köfteciye götürüldük. Sabah sabah köfteciye götürülmemiz hem programa hem de satın aldığımız hizmete tamamen aykırıydı, araçtaki yolcuların büyük kısmı bu duruma tepki gösterdi.

Tüm bunlar yaşanırken araçta İstanbul’dan beri bize eşlik eden görevli hanımefendi ne doğru düzgün açıklama yaptı ne de yolcularla sağlıklı iletişim kurdu; sürekli asık yüzle ve görevini sahiplenmeyen bir tavır sergiledi. Rehberin ilgisizliği de tur boyunca devam etti. Ayrıca balon seyri için kişi başı 500 TL ücret ödememiz gerektiği, araçtaki herkese mecburi bir ödeme gibi anlatıldı. Birçok yolcu gibi biz de Tatil Sepeti müşteri hizmetlerini aradığımızda böyle bir zorunlu ücret bilgisinin olmadığını öğrendik. Tepkiler üzerine bu ücretten “tamam, almayalım” denilerek geri dönülmesi, başta bize sunulan bilgilendirmenin ne kadar hatalı ve güvensiz olduğunu açıkça ortaya koydu.

Tur süresince ve sonrasında Tatil Sepeti müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştük, mail ve şikayet talepleri ilettik. Her seferinde “ilgilenilip dönüş yapılacağı” söylenmesine rağmen tarafımıza hiçbir somut dönüş yapılmadı. Satın aldığımız hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında çok ciddi fark bulunmaktadır ve bu durum organizasyon eksikliği, iletişimsizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle turu daha ilk saatlerden itibaren bizim için tam bir mağduriyete dönüştürmüştür.

Yaşadığımız tüm bu aksaklıklar, yanlış yönlendirmeler ve ilgisizlik nedeniyle ödediğimiz 11.000 TL bedelin iade edilmesini ya da en azından mağduriyetimizi gerçekten karşılayacak düzeyde, açık ve somut bir telafi sunulmasını talep ediyoruz. Bu süreçte yaşadıklarımızın dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.