to read complaints and reviews, or file yours.Balkanlar Turu: Rehber Ve Şoför Davranışlarıyla Hayal Kırıklığı
12-19 Temmuz tarihleri arasında Tatil Sepeti üzerinden satın aldığım otobüslü Balkanlar Turu tam anlamıyla bir hayal kırıklığıydı. İstanbul çıkışlı ve Edirne’den katıldığım turda, turun başlangıcından itibaren birçok sorun yaşadım. Öncelikle, bizi alacakları yeri son anda değiştirip yaklaşık 1 saat beklettiler. Şoför yol bilmiyordu, rehber İ**** ise otobüse binerken beni azarladı ve tüm tur boyunca benimle iletişim kurmadı, özür dilemedi. Rehberin genel tavrı kaba ve saygısızdı; tura katılan diğer kişilere de benzer şekilde davrandı.
Sofya’da bir rahiple tartışmaya girmesi ve hatta fiziksel şiddete yeltenmesi beni şoke etti. Otobüste yanına gidip konuşmaya çalıştığımda ise bana bağırdı ve sürekli kaba davrandı. En ciddi sorunlardan biri ise şoförün alkollü şekilde araç kullanmasıydı; bu duruma tura katılan herkes tepki gösterdi ve ancak 5. ya da 6. günün ardından şoföre araç kullandırılmadı. Tüm bu yaşananlar turun neredeyse her gününde farklı bir sorun olarak tekrarlandı.
Yaşadığım bu olumsuzlukları Tatil Sepeti müşteri hizmetlerine defalarca ilettim, ancak bana inanmadılar ve kanıt talep ettiler. Olaylara dair görüntülerim mevcut, ancak sadece küçük bir kısmını paylaşabileceğimi belirttim. Bir kişi için yaklaşık 17-18.000 TL ödeme yaptım ve bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşacağımı asla düşünmezdim. Özellikle rehber ve şoförün tavırları nedeniyle hem onlardan hem de ilgisizliği nedeniyle Tatil Sepeti’nden şikayetçiyim.
İlk günden azarlandığımda büyük bir olay çıkarmak istemedim, çünkü aramızda ailem ve yakın arkadaşlarımın aileleri de vardı; 40’tan fazla kişinin gezisini mahvetmeye hakkım olmadığını düşündüm. Ancak rehberin yaptığı kabadayılığa ve tavırlarına kesinlikle katlanmak zorunda değildim. Ben sadece kendi hakkımı istiyorum ve rehberden şahsıma bir özür bekliyorum. Gerekirse rehber hakkında ayrıca yasal yollara da başvuracağım. Tur ücretimin iadesini ve yetkililerden özür bekliyorum. Yaşadıklarımın ciddiyetinin herkes tarafından görülmesini istiyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz yıl Temmuz 2025’te Tatil Sepeti üzerinden Balkan turu satın aldım. Tura kendi ailemden 4 kişi ve benimle beraber gelen H** ailesinden 4 kişi olmak üzere toplam 8 kişi katıldık. Ben S** soyadlı bir müşteri olarak, tur boyunca özellikle otobüs şoförünün alkollü şekilde araç kullandığına defalarca şahit oldum ve can güvenliğimiz ciddi anlamda tehlikeye girdi. Birçok kez ölümle burun buruna geldik. Tur boyunca rehberin de genel tavrı son derece saygısız ve kabaydı. Sadece şoföre itiraz ettiğimizde değil, turun genelinde katılımcılara karşı kırıcı ve ölçüsüz bir üslup kullandı. Hala görüştüğüm birçok kişi de bu duruma bizzat tanıklık etti ve rahatsızlık duydu. Bu olayların ardından daha önce yazdığım şikayet üzerine firma bana mail yoluyla dönüş yaptı. Elimde şoförün sarhoş olduğuna dair görüntüler olduğunu belirtmeme rağmen, bu durumun kendileri için önemli olmadığını, ne ücret iadesi ne de rehber ve şoför hakkında herhangi bir işlem yapılmayacağını açıkça ifade ettiler. Müşterisinin can güvenliğini bu kadar hafife alan, somut görüntüye rağmen hiçbir adım atmayan bir yaklaşım karşısında kendimi tamamen değersiz ve yok sayılmış hissediyorum. Ben ilk şikayetimde iyi niyetle sadece kendi ödediğim ücretin iadesini talep ettim, diğer aile bireylerimin ve H** ailesinin ücret iadesini özellikle istemedim. Amacım firmaya hatasını fark ettirmek ve en azından bu kadar ciddi bir güvenlik ihlalini ciddiye almalarını sağlamaktı. Buna rağmen en ufak bir sorumluluk alınmadı. Bu nedenle Tatil Sepeti’nden, sadece kendi tur ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle alkollü araç kullanan şoför ve tur boyunca katılımcılara karşı sürekli saygısız ve kaba davranan rehber hakkında gerekli idari işlemlerin yapılıp tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. İnsan hayatını bu derece riske atan ve müşterisini bu kadar kötü bir üslupla karşılayan bir ekibin hiçbir uyarı almadan aynı şekilde turlara devam etmesi kabul edilemez.
Merhaba Baki Selim Bey , Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz incelemeye alınmış olup en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm talepleriniz için dilediğiniz zaman bildirebilirsiniz. Acil Destek Ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Bu bir cevap değil biz bu aşamaları çoktan geçtik Tatil Sepeti Ben sizi niye arayım kardeşim hemen isteklerimi karşılayın ya da her platformda ve adli mercilerde hakkımı arayacağım Sizi çok aradım geçiştirmek ve marka değerinizi korumak adına bana inanmayıp kanıt istediniz, kanıtım var burda da ufak bir kısmını paylaştım eğer sonuç alamazsam gerisi mahkemede bakın iyi dinleyin siz kalitesiz bir firmasınız çünkü müşteri memnuniyeti yok Madem biz değersiziz bunu herkes bilsin. Şikayeti iyi okuyun isteklerimi karşıladığınız cevap gelmediği sürece cevap yazmayın aramayın
Merhaba Baki Selim Bey , Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Ülkemiz için çok gereksiz bir firmasınız, hiçbir çözüm bulamadınız, sizi her platform ve mecrada pişman edeceğime söz veriyorum. Benim anlamadığım tek konu o kadar çok reklam veriyorsunuz ki, bu reklam paralarını belli ki kalitesiz rehber ve şoförle çıkarıyorsunuz. İnanın firmada beni anlayacak birine ulaşacağım ve müşteri hizmetlerini rezil edeceğim.
