İki Yetişkin Rezervasyonu Çocuk Olarak Görülerek Fazladan Ödeme Talebi

Tatilsepeti.com üzerinden İstanbul’dan swissotel Sharm El Sheikh için 16.06.2026 girişli olacak şekilde iki yetişkin olarak rezervasyon yaptım ve 47.292,70 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödemeyi yaptıktan sonra müşteri temsilcisini arayarak rezervasyon detaylarını özellikle iki yetişkin olarak teyit ettim ve tarafıma iki yetişkin yazan voucher gönderildi.

Otele giriş için gittiğimde, sistemlerinde rezervasyonun bir yetişkin bir çocuk olarak göründüğü söylendi. Otele giriş yapabilmek için mecburen nakit ödeme yaparak odaya giriş sağladım. Aynı anda Tatilsepeti’ne de önceden ödememi yapmış durumdaydım. Ertesi gün otel, yaptığım nakit ödemeyi iade etti ve ben de gördüğüm fiyattan toplamda 63.057 TL ödemiş oldum. Daha sonra hesabımdan ayrıca 15.765 TL daha çekildiğini gördüm.

Tatilsepeti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde özür dilediler ancak hatanın benim yanlış doğum tarihi girmemden kaynaklandığını söylediler. Buna rağmen elimde iki yetişkin olarak düzenlenmiş resmi voucher bulunuyor, buna karşın sistemde hâlâ bir yetişkin bir çocuk göründüğü iddia edildi ve benden ek ödeme alınarak mağdur edildim. Eğer bu tutarın alınacağını bilsem, bu rezervasyonu hiç yapmazdım.

Bu nedenle fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 15.765 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.