Hijyen Ve Yemek Kalitesindeki Eksiklik, Çocuk Güvenliği İhlali Ve Tatilsepeti Çözüm Sıkıntısı

Tatilsepeti üzerinden Megasaray Resort Side otelinde 28 Temmuz–3 Ağustos tarihleri arasında 6 gecelik bir tatil satın aldık ve bu tatil için yaklaşık 94.000 TL ödeme yaptık. Yanımızda 9 aylık bir bebeğimiz ve 4 yaşında bir çocuğumuz olduğu için özellikle hijyen, yemek kalitesi ve çocuklara uygunluk bizim için en önemli kriterlerdi. Tatilsepeti’nin sitesinde belirtilen özelliklere ve tanıtım metinlerine güvenerek bu oteli tercih ettik.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otelin tanıtımlarda belirtilen kaliteyi ve hizmet standartlarını karşılamadığını gördük. En büyük problem hijyen oldu. Özellikle restoran bölümü ve ortak kullanım alanlarının temizliği yetersizdi. Havuz çevresi kirliydi ve düzenli olarak temizlenmiyordu. Deniz kenarında bulunan tek duş arızalı olduğu için kullanılamıyordu ve bu durum küçük çocuklarla tatil yapan aileler için kabul edilebilir değil.

Yemeklerin hem kalitesinden hem de hijyeninden memnun kalmadık. 9 aylık bebeğimiz olduğu için temiz ve güvenilir bir ortam beklerken bunun tam tersini yaşadık. Bu koşullarda tatil yapmak zorunda kaldığımız için hem sağlık açısından endişe duyduk hem de kendimizi kötü hissettik.

Yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle Tatilsepeti ile iletişime geçerek otel değişikliği talebinde bulunduk. Ancak sorunumuzun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması yerine sürekli bekletildik ve oyalandığımızı hissettik. Tatilimizin önemli bir kısmı çözüm beklemekle geçti ve bu süreçte herhangi tatmin edici bir aksiyon alınmadı.

Çocuklarımızın sağlığı ve güvenliği için satın aldığımız tatil, maalesef stres ve endişe dolu bir deneyime dönüştü. Hem Megasaray Resort Side’ın tanıtımlarda vaat ettiği standartları sunmaması hem de Tatilsepeti’nin yaşadığımız mağduriyeti zamanında ve etkin bir şekilde çözememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücret ve bozulan tatilimizle ilgili müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.