to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Satış Sonrası Müşteri Desteği Eksikliği
Tatilimizi Tatilsepeti aracılığıyla satın aldık ancak aldığımız hizmetten kesinlikle memnun kalmadık. Otele giriş yaptıktan sonra Tatilsepeti tarafından ne arandık ne de herhangi bir şekilde bizimle iletişime geçildi. Otelde herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadığımızı soran, ihtiyaçlarımızla ilgilenen veya destek sunan kimse olmadı; kendimizi tamamen sahipsiz hissettik.
Otelde yalnızca oteli temsil eden bir görevli bulunuyordu. Buna karşılık, diğer tur firmalarının yaklaşımını görünce aradaki fark çok net ortaya çıkıyor. Tatilsepeti rezervasyon satışından sonra müşteri tamamen kendi başına bırakılıyor.
Bir tur firmasından beklentim sadece rezervasyon satması değil, tatil süresince de müşterisinin yanında olduğunu hissettirmesidir. Maalesef Tatilsepeti bu konuda beklentilerimi karşılayamadı. Bir daha kesinlikle rezervasyon yapmayı düşünmüyorum. Tatil ve tur konularındaki süreçlerinizi, özellikle de satış sonrası ilgi ve müşteri memnuniyeti tarafını acilen gözden geçirmenizi ve bu konuda kendinizi ciddi şekilde geliştirmenizi istiyorum.
Merhaba Serkan Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatilsepeti aracılığıyla rezervasyon yaptım, otelde hiçbir iletişim veya destek almadım, sorunlarımı çözmek için somut bir adım bekliyorum ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Verdiğiniz cevap için teşekkür ederim. Ancak maalesef bu yanıt, yaşadığım memnuniyetsizliği gidermeye yönelik somut bir çözüm içermiyor. Standart ve herkese gönderilen bir cevap izlenimi veriyor. Benim beklentim sadece özür dilenmesi değil, müşteri memnuniyetini sağlamak adına gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Bir müşterinin yaşadığı olumsuz deneyimi telafi etmek için çaba gösterilmesini beklerdim. Böyle bir yaklaşım olsaydı ben de gönül rahatlığıyla "Tatilsepeti gerçekten müşterisinin arkasında duran, mağduriyetimi gideren ve takdiri hak eden bir firma." derdim. Ne yazık ki şu ana kadar bunu hissettirecek herhangi bir girişim göremedim. Müşteri memnuniyeti, yalnızca standart cevaplar vermekle değil, yaşanan sorunu sahiplenip çözüm üretmekle sağlanır. Umarım bundan sonra geri bildirimleri sadece yanıtlamak yerine, müşterilerinizin güvenini yeniden kazanacak somut adımlar atarsınız.
