Fiyat Düşüşü Sonrası Rezervasyonun Kesin Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

04.08.2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden Sidera Kirman Otelleri için 68.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu gerçekleştirdikten sonra aynı otel için fiyatların düştüğünü gördüm. Bunun üzerine firma benimle iletişime geçerek aradaki farkı iade edebileceklerini, ancak bunun yasal süreler nedeniyle 14 günü bulabileceğini ve otelde boş yer kalmadığını iletti.

Tatile yalnızca bir hafta kalmışken hem sürecin belirsizliği devam etti hem de rezervasyon yaptığım otelde yer kalmadığı söylendi. Bu süreçte ne rezervasyonumun kesinliğinden emin olabildim ne de tatil planımı güvence altına alabildim ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Defalarca kez aranma talebinde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden görüştüğüm B**** Hanım’ın sürekli oyalayan, süreci uzatan bir yaklaşım sergilemesi de bu mağduriyeti daha da artırdı. Ben sadece sorunsuz bir şekilde tatile gitmek isterken, Tatilsepeti’nin müşterisini önemsemeyen bu tutumuyla kendimi aldatılmış ve değersiz hissettim. Üstelik eşim hamile olduğu için bu tatilin bizim için önemi çok daha yüksekken, bu belirsiz ve ilgisiz yaklaşım psikolojik olarak da yıpratıcı oldu.

Tatile bu kadar kısa süre kalmışken, eşimin hamileliği de göz önüne alınarak, mevcut rezervasyonumun aynı şartlarda ya da en azından eşdeğer şartlarda, benzer seviyede bir tesiste sorunsuz şekilde sağlanmasını ve tatil planımızın eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakan ve değersiz hissettiren bu sürecin Tatilsepeti tarafından ivedilikle çözülmesini istiyorum. Rez no: 1164193