to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti’nin Yanıltıcı İptali Ve Çözüm Sunmayan Tutumu
31.07.2026 - 02.08.2026 tarihleri arasında ng Sapanca Otel için Tatilsepeti üzerinden konaklama satın aldım. Toplam 2 gece için 28.400 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla 9 taksit olarak gerçekleştirdim. Satın alma işleminden bir gün sonra, 30.07.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Tatilsepeti tarafından aranarak, otelde boş oda kalmadığı gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği ve tatilimin iptal edildiği tarafıma bildirildi.
Buna rağmen ben oteli aradığımda otelde boş oda olduğunu öğrendim. Otelin oda olduğu yönündeki beyanını Tatilsepeti’ne iletmeme rağmen, bana ısrarla otelde oda kalmadığını söylediler. Saat 11.00’de başlayan telefon görüşmelerinde “otelle görüşüyoruz” denilerek süreç uzatıldı ve yaklaşık 17.00’ye kadar herhangi bir net çözüm sunulmadı. Sonuç olarak da “İsterseniz iptal edebilirsiniz, isterseniz şikayet de edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap verildi.
Ben bu süreçte başka bir otel önerdiğimde, o otelde de doluluk olduğu söylendi; buna karşın benim istemediğim, farklı bir otele yönlendirmeye çalıştılar. Kendi isteğim dışında başka bir otele geçmeye zorlanmak, planladığım tatilin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesi ve saatlerce oyalandıktan sonra çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.
Tatilsepeti’nden talebim, ng Sapanca Otel’de belirttiğim tarihlerde rezervasyonumun sorunsuz şekilde sağlanması ya da aynı zincirin başka bir şubesinde, benim onay vereceğim eşdeğer bir otelde, hiçbir ek ücret ya da fiyat farkı talep edilmeden konaklamamın karşılanmasıdır. Bu şartlar sağlanamıyorsa, ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Ng Sapanca Otel için Tatilsepeti üzerinden satın aldığım konaklama rezervasyonum, sistem kaynaklı bir hata nedeniyle iptal edildi. İptal bilgisini aldıktan sonra doğrudan oteli aradığımda aslında otelde yer olduğunu öğrendim, ancak buna rağmen yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı.
Otelle yaptığım görüşmede, aldığım tek geri bildirim başka bir otele yönlendirme ve “acentenizle görüşün” şeklinde oldu, otel tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve konaklama yapamadan mağdur oldum. Ödediğim yaklaşık 28.400 TL tutarındaki rezervasyon karşılığında ng Sapanca’da kalmak isterken, bu süreçte ne otelden ne de acenteden somut bir destek alamadım.
Bu yaşananlar nedeniyle, Tatilsepeti üzerinden satın aldığım rezervasyon koşullarına uygun şekilde ng Sapanca Otel’de konaklamamın sağlanmasını, aksi durumda ise mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Hamza Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Merhaba bir defa aradılar onda da telefonu suratıma kapatıp bir daha aramadılar
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere ulaşamadık. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazdığınızda tekrar iletişime geçerek şikâyetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Merhaba bekliyorum araminizi
