Tatilsepeti'nde Yanlış Ön Ödeme Ve Aşırı Ücretlendirme

09.04.2026 tarihinde Tatilsepeti internet sitesinden Sidera Kirman Premium otele 26.05.2026 – 30.05.2026 tarihleri arasına rezervasyon yapmak istedim. Otelin normal ücreti 65.000 TL olarak görünüyordu. Ödeme sayfasına geçtiğimde fiyat değişmedi, 65.000 TL üzerinden Axess kartımla 9 taksit şeklinde ödemeyi tamamlayacağımı düşünerek kart bilgilerimi girdim. Ancak kartımdan yalnızca 35.000 TL çekildi ve ben özellikle seçmemiş olmama rağmen işlemin “ön ödemeli” olarak alındığını gördüm.

Bunun üzerine rezervasyonlarıma girip “herhalde sistemsel bir sorun oldu” düşüncesiyle kalan tutarı ödemek istedim. Fakat bu kez kalan tutar olarak 84.737,50 TL yansıtıldığını gördüm. Bu tutar mümkün değil, çünkü otelin normal fiyatı zaten 65.000 TL’ydi. Yani sistemde hem yanlış şekilde ön ödeme alınmış hem de toplam ücret, olması gereken rakamın çok üstüne çıkmış durumda.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bir hata olduğunu, yazılım ekibi ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma bir geri dönüş yapılmadı. Ben normal şartlarda 65.000 TL’lik ücreti 9 taksite bölerek tatilime gitmeyi planlarken, şu anda hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir stres ve belirsizlik yaşıyorum. Planlarımı yapamıyorum, mağdur oldum ve olmaya devam ediyorum.

Ayrıca rezervasyon sırasında iptal iade paketi de eklemiştim, bu yaşanan hata nedeniyle bu paketin de yanmasını istemiyorum. Sürecin sonunda “kalan tutara taksit yapamıyoruz” gibi bir gerekçeyle daha fazla mağdur edilmekten de açıkçası endişe duyuyorum.

İşleme ait takip ve voucher numaram 40694465’tir. Toplam ücretin tekrar 65.000 TL olarak düzeltilmesini, bu tutarın 9 taksit şeklinde yapılandırılmasını ve iptal iade paketimin geçerliliğinin korunmasını talep ediyorum. Yaşadığım stres, zaman kaybı ve güvensizlik duygusu nedeniyle de, mümkünse jest niteliğinde bir kupon veya benzeri bir memnuniyet adımıyla mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.