to read complaints and reviews, or file yours.En İyi Fiyat Garantisi Kırıldı, 5.000 TL Fiyat Farkı İadesi Talebi
Tatilsepeti üzerinden yaklaşık 1 hafta önce, “En İyi Fiyat Garantisi” söylemine güvenerek Mersin Altın Orfoz Oteli için 12–14 Haziran tarihleri arasında 2 yetişkin 1 çocuk konaklama olacak şekilde, toplam 30.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ödemeyi Tatilsepeti’ne kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 43390909’dur.
Tatilime 1 gün kala, henüz tesise giriş yapmamış ve hizmeti almamışken, aynı rezervasyonu kontrol ettiğimde, Tatilsepeti’nin kendi sitesinde birebir aynı otel, aynı oda tipi, aynı tarihler ve aynı kişi sayısı için fiyatın 25.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Otel, oda tipi, kişi sayısı ve tarihlerde en ufak bir farklılık yoktur.
Bunun üzerine iyi niyetli bir şekilde hem telefonla müşteri hizmetleriyle hem de e-posta kanalıyla iletişime geçerek, henüz kullanılmamış bir rezervasyon için oluşan bu 5.000 TL’lik fiyat farkının “En İyi Fiyat Garantisi” kapsamında değerlendirilmesini ve aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmasını talep ettim. Dilekçe ve fiyat farkını gösteren ekran görüntülerini de ilettim. İlk etapta net bir çözüm üretilmemiş olsa da bugün müşteri hizmetleri tarafından aranarak konunun yeniden değerlendirileceği ve tarafıma ertesi gün içinde dönüş yapılacağı bilgisi paylaşıldı.
“En İyi Fiyat Garantisi” ifadesiyle hizmet sunulurken, aynı platformda çok kısa süre içinde aynı koşullardaki rezervasyonun benden 5.000 TL daha düşük fiyata satılması ve mevcut müşteriye başlangıçta net bir çözüm sunulamamış olması, benim açımdan güven zedeleyici bir durum yaratmıştır.
Beklentim olağanüstü bir talep değildir. Henüz kullanılmamış olan bu rezervasyonda, aynı hizmet için oluşan fiyat farkının müşteri memnuniyeti çerçevesinde tekrar ele alınmasını ve 5.000 TL tutarındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun sonuçlandırılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Merhaba Haci Ahmet Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere ulaşamadık. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazdığınızda tekrar iletişime geçerek şikâyetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz Ahmet Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Sorunumu 1 gün içinde çözüldü personellere ilgilerinden dolayı teşekkürler.
