Ödemesi Alınan Rezervasyonun Haksız İptali Ve Para İadesi Sorunu

17.08.2025 tarihinde Tatil Sepeti (dlt Turizm ve Ticaret) üzerinden 37403123 işlem takip numaralı Telmessos Select Fethiye otel rezervasyonu yaptım ve 21.950 TL tutarındaki ödemeyi Akbank’a ait kredi kartımın 7049 ile biten numarasıyla gerçekleştirdim. Ödeme, kartımdan çekildi ve hesabımdan düştü; banka provizyon numarası 2508171557245305 ve onay kodu 245305 ile işlemin tamamlandığına dair dekontum da mevcut.

Ancak Tatil Sepeti, ödemeyi çekemediklerini ve paranın hesaplarına geçmediğini iddia ederek 18.08.2025 tarihinde rezervasyonumu iptal etti. Müşteri danışmanı, ödeme alınmadığı için sistemin rezervasyonu otomatik olarak iptal ettiğini söyledi. Oysa ödeme alınmadan rezervasyon işlemi zaten yapılamıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, banka işlem provizyonunu gösteren belgeyi e-posta ile ilettim fakat her seferinde aynı yanıtı aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, ödemenin iadesiyle ilgili net bir tarih veya süre de verilmedi, sadece “bankanızdan onay bekliyoruz” denildi.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.