Cappari Aqua Princess Otelinde Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve İade Talebi

Tatil Sepeti üzerinden 44417119 numaralı onaylı rezervasyonum kapsamında, 21.07.2026 - 24.07.2026 tarihleri arasında Cappari Aqua Princess Hotel’de (Kaş/Antalya) 1 oda, 2 yetişkin, deniz manzaralı oda, oda‑kahvaltı dahil konaklama satın aldım ve konaklama bedeli kredi kartımdan peşin olarak tahsil edildi. İşlem/iptal kodum 44412859’tir.

Tatile 24 saatten daha az bir süre kalmışken, acente yetkilileri tarafından aranarak otelde uygunluk bulunmadığı gerekçesiyle, bilgim ve onayım olmadan rezervasyonumun tek taraflı olarak iptal edildiği tarafıma bildirildi. Tarafıma aynı şartlarda eşdeğer veya muadil kalitede bir alternatif sunulmadığı gibi, aynı otelde boş oda ve üst segment oda seçenekleri bulunmasına rağmen herhangi bir oda yükseltme seçeneği de sağlanmadı. Ayrıca bu duruma ilişkin tarafıma hâlâ yazılı bir bilgilendirme (e‑posta) gönderilmedi ve çekilen tutarın iadesi de gerçekleştirilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, taahhüt edilen hizmetin acente/otel kaynaklı imkânsızlık nedeniyle sunulamadığını tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini, kredi kartımdan çekilen toplam tutarın kesintisiz ve taksitlendirilmeksizin tek seferde iade edilmesini talep ediyorum. Son dakika iptal sebebiyle oluşan maddi kayıplarım ve yaşadığım manevi mağduriyetin de tarafıma karşılanmasını istiyorum.

İptal/değişiklik işleminin benim kişisel talebimden değil, hizmet sağlayıcının ayıplı/eksik hizmetinden doğan zorunluluk sebebiyle yapıldığının sistemlerinizde açıkça kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Talebimin reddi veya yanıtsız bırakılması halinde, ödeme belgeleri ve işlem/iptal kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.

Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesi için, ödememin kesintisiz iadesinin acilen yapılmasını ve tarafıma ivedi şekilde yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.