Balayı Vizesi İçin Gerekli Eksiksiz PNR Belgesi Tatilsepeti Tarafından Verilmiyor

Tatilsepeti’nden Altın Üçgeni turunu 2 Eylül tarihinde, 22 Kasım başlangıç tarihli olacak şekilde satın aldım. Bu turu özellikle balayı için aldığım ve vizeye zamanında, eksiksiz başvurabilmek istediğim için, satın alma aşamasında da açıkça belirttiğim üzere vize kiti talep ettim. Çek Cumhuriyeti vize başvurumda kullanmak üzere PNR kodu bulunan uçuş rezervasyon belgesine ihtiyacım olduğunu firmaya en baştan net olarak ifade ettim.

Süreç boyunca ise firmadan çelişkili ve tutarsız cevaplar aldım. İlk etapta vize kitinin hazırlanabilmesi için tarafıma bir onay metni gönderildi ve bu metni onaylamam halinde sözleşmedeki iptal ve iade haklarımın devre dışı kalacağı yazıyordu. Yani sırf vize evraklarımı alabilmek için halihazırda sahip olduğum yasal haklarımdan vazgeçmem istendi. Bu durumun gerekçesini sorduğumda ise firma geri adım atarak herhangi bir belge imzalamama gerek olmadığını, sözleşmedeki haklarımın aynen devam edeceğini söyledi.

Buna rağmen PNR kodlu uçuş rezervasyon belgesi hâlâ tarafıma verilmiyor. Bunun yerine yalnızca PNR içermeyen bir bilet görseli gönderilebileceği belirtiliyor. Ayrıca sorunun çözülmesi için çaba göstermek yerine, artık turu iptal etmem yönünde bir yaklaşım sergileniyor. Ben turu iptal etmek istemiyorum; bu turu balayı için özel olarak planladım ve satın aldığım şekliyle, planladığım tarihlerde seyahat etmek istiyorum. Talebim sadece, satın aldığım hizmet kapsamında vize başvurumda kullanabileceğim eksiksiz ve uygun evrakların sağlanmasıdır.

Aynı firmanın daha önce bir arkadaşım için hazırladığı vize kitinde PNR kodlu uçuş rezervasyon belgesinin bulunduğunu bildiğim halde, benim için neden hazırlanamadığı konusunda hâlâ açık, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ücretini ödediğim tur için ekstra veya ücretsiz bir hizmet talep etmiyorum; yalnızca konsolosluğa sorunsuz şekilde sunabileceğim eksiksiz bir vize kiti istiyorum.

Tatilsepeti’nden talebim çok nettir: 47374571 numaralı rezervasyonuma ait, PNR kodlu uçuş rezervasyon belgesinin de yer aldığı eksiksiz vize kitimin, benden herhangi bir iptal veya iade hakkımdan vazgeçmem istenmeden tarafıma teslim edilmesini ve turu iptal etmeye yönlendirilmek yerine mevcut rezervasyonum üzerinden sorunun çözülmesini istiyorum. Tüm e-posta yazışmaları ve tarafıma verilen cevapların ekran görüntüleri elimdedir; sorun çözülmediği takdirde bu yazışmalarla birlikte gerekli tüketici şikayet ve yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Firmanın artık net ve açık şekilde PNR kodlu belgeyi neden veremediğini açıklamasını ve satın aldığım hizmeti eksiksiz, söz verildiği şekilde yerine getirmesini bekliyorum.