Vize Sürecinde Yanıt Almama Ve İptal Şartının İhlali Nedeniyle Mağduriyet

Tatilsepeti üzerinden Selanik turu satın aldım. Satın alma aşamasında telefonda, turu aldıktan sonra 1 ay içerisinde iptal hakkım olduğu ve iptal durumunda yalnızca yüzde 20 kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ödememin 1.800 TL’lik kısmını kredi kartıyla yaptım, kalan tutarı da turdan önce ödeyecektim.

Satın alma sonrası vize süreci için vize ekibine yönlendirildim ve vize kiti gönderileceği söylendi. Vize kiti tarafıma ulaştıktan sonra, vize formunu doldururken emin olamadığım noktalar için defalarca mail atıp soru sordum ancak vize ekibinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Maillerime yanıt verilmediği için formu yanlış doldurdum ve bunun sonucunda vizem madde 2 sebebiyle reddedildi.

Vize reddi sonrası, verilen bilgilere dayanarak turu iptal etmek ve en başta söylendiği gibi yüzde 20 kesintiyle iptal işlemi yapılmasını talep ettiğimde, iptal edilemeyeceği söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem vize sürecinde maillerime cevap verilmemesi hem de satış aşamasında verilen iptal hakkı bilgisinin sonradan yok sayılması nedeniyle mağdur oldum ve ödediğim tutar tamamen yanmış durumda.

Satın alma sırasında tarafıma bildirilen iptal koşullarının uygulanmasını, turumun iptal edilerek yalnızca belirtilen oranda kesinti yapılmasını ve kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca vize ekibinin geri dönüş yapmaması ve yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine çözülmesini istiyorum.