Aile Tur Rezervasyonu Sürekli Değiştiği İçin Tam İade Talebi

Ailecek Tatilsepeti üzerinden Ekspres Balkan Turu satın aldık. 5 kişilik ailemiz için iki ayrı oda olacak şekilde rezervasyon yaptırdık; bir odada ben ve iki çocuğum, diğer odada ise eşim ve bir çocuğum kalacaktı. Tur tarihimiz 2–6 Temmuz olarak planlanmıştı.

Satın alma işleminden bir gün sonra aranarak kontenjanın dolduğu, bu nedenle benden tur için ileri bir tarih seçmem istendiği, ancak eşim ve oğlumun rezervasyonunun aynı tarihte geçerli kalacağı söylendi. Aynı aileden olmamıza rağmen benim rezervasyonumun ileri tarihe alınması, eşimin ise aynı tarihte kalması gibi mantıksız bir uygulama sunuldu. Eşimle farklı tarihlerde tatile gidemeyeceğimiz için bu durumu kabul etmediğimi belirterek iptal talebinde bulundum, beni iptal ettiler ancak eşimin rezervasyonunu iptal etmediler.

Daha sonra tekrar aranarak ileri bir tarih için gitmemiz önerildi, aile bütünlüğümüz bozulmayacak şekilde olsun diye bu teklifi kabul ettik. Ardından üçüncü kez aranarak bu tarihin de olmayacağı, başka bir tarih teklif edileceği söylendi, onu da kabul ettik. Son olarak yine aranıp bu kez farklı bir tur için rezervasyon yaptıklarını, turun içeriğinin de ilk satın aldığımızdan farklı olduğunu öğrendik. Her konuşmamızda tarih değişti, en son konuşmamızda ise tamamen farklı bir turdan bahsedildi ve neredeyse bir haftadır basit bir rezervasyon süreci bir türlü neticelenmedi.

Sürekli değişen tarih ve tur bilgileri nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk, planlarımızı yapamaz hale geldik. Ya sorunumuzun hızlı bir şekilde çözülerek ailece birlikte katılabileceğimiz, bize gerçekten uyan bir tarihte aynı içerikte bir turun sağlanmasını ya da ödediğimiz ücretin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.