Taşpınar Şubesinde Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Taşpınar Ankara Esertepe şubesinden 9 Mayıs 2026 tarihinde Lorenzi marka bina mini açılır mutfak masası (Karina meşe) ve Lorenzi Latte 2’li kahve köşesi takımı aldım. Ödemeyi kredi kartına taksitle yaptım. Ürünlerin 12 Haziran 2026 tarihinde getirileceği ve kurulacağı söylendi. Bu tarihe hazırlanmak için 4 aylık bebeğim olmasına rağmen evde bütün düzeni zorlanarak değiştirdim, misafir kabul etmedim, tüm günümü buna göre planladım.

12 Haziran günü akşam saat 18.00’e kadar ürünlerin teslim edilip kurulmasını bekledim, kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, oradan da depo sorumlusuna yönlendirildim. Görüştüğüm E*** isimli çalışan, ürünün depoya arızalı geldiğini, bu şekilde teslim edilmeyeceğini ve pazartesi günü bizzat kendisinin bu konuyla ilgileneceğini söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bugün cumartesi oldu, ne arayan var ne soran. Pazartesi bizzat ilgileneceğini söyleyen kişi bir daha beni aramadı, beni aradığı numarayı defalarca aramama rağmen telefonuma cevap vermiyor, hat zaman zaman meşgul çalıyor ama benim aramalarıma kesinlikle dönülmüyor.

WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma da cevap alamadım. Müşteri hizmetlerine zaten neredeyse hiç ulaşılamıyor, ulaşınca da somut bir çözüm sunulmuyor. Taşpınar ’ın bu sorumsuzluğu ilk değil, artık muhatap olabileceğimiz kimseyi bulamıyoruz, illa şubeye gidip uğraşmak mı gerekiyor diye düşünür hale geldik. 4 aylık bebeğimle tüm bu süreci yaşamak, evi hazırlayıp planlarımı bozmak zorunda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ürünlerimin ayıpsız ve sorunsuz bir şekilde, en kısa sürede teslim edilip kurulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.