to read complaints and reviews, or file yours.Sincan Taşpınar Mağaza Şikayeti
10 Mart tarihinde Sincan Taşpınar Mağazası’ndan Lorenzi Nisa salon masa sandalye takımı aldık. Ödememiz peşin fiyatına taksit şeklinde, karttan 36.800 TL olarak çekildi. Satış esnasında görevli kişi ürünün en geç 40 gün içinde teslim edileceğini söyledi, biz de buna güvenerek alışverişi tamamladık.
40 gün dolmadan masa teslim edildi ancak mağazada beğendiğimiz masanın alt kısmı ile gelen ürünün alt kısmı aynı değildi. Kurulum sırasında görevli kişi masanın bir parçasını yere düşürerek kenarını ezdi. Daha sonra masa geldi ama sandalyeler gelmedi. Sandalyeler sonunda teslim edildiğinde ise mağazada özellikle gri renk seçmemize rağmen krem renk gönderildi. Görevliye bu rengi istemediğimizi söylediğimde “renkler standart” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ben de madem standartsa neden mağazada renk seçtirdiniz, neden baştan söylemediniz diyerek bu durumu kabul etmediğimi ifade ettim.
Bu süreçte sandalyelerle ilgili hâlâ net bir bilgi verilmedi, masa da bu şekilde hatalı ve eksik olarak evde duruyor. Mağazayı defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bakan olmuyor. İnternet üzerinden masa için teknik servisle yalnızca bir kez görüşme sağlayabildim, görüştüğüm hanımefendi 13’ünde gelip ilgileneceklerini, bana güvenmemi söyledi ancak sandalyelerle ilgili hâlâ hiçbir çözüm ve bilgilendirme yok. Mağazaya da birçok kez gitmeme rağmen somut bir sonuca ulaşılmadı.
Yaklaşık 3 ayı geçen bu süreçte hem yanlış ürün, hem hasarlı parça, hem de eksik ve yanlış renk teslimatı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar uzun süre çözülmeyen bir problem ve iletişimsizlik gerçekten kabul edilemez. Lorenzi Nisa salon masa sandalye takımının tamamen iptal edilerek ürünlerin evimden alınmasını ve 36.800 TL ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sincan Taşpınar Mağazası’ndan 10 Mart tarihinde Hasan Şahin adına, kredi kartına peşin taksitli olarak 36.800 TL’ye bir masa sandalye takımı satın aldık. Yaşadıklarımız nedeniyle yaklaşık 3,5–4 aydır mağdur durumdayız.
Önce sadece masa teslim edildi, sandalyeler daha sonra geleceği söylendi. Masa sevkiyat sırasında çalışan kişi masanın bir parçasını düşürerek kenarının çatlamasına ve ezilmesine sebep oldu. Ayrıca mağazada beğenip seçtiğimiz masanın alt kısmıyla eve gelen masa altı birbiriyle alakasızdı. Teknik servis eve geldiğinde bu durumu kendilerine ilettim, ancak “Bu takım 7–8 kişiye böyle takıldı” diyerek görseldeki ürünle evimize gelen ürün arasındaki farkı normalleştirmeye çalıştılar. Buna rağmen neredeyse 4 ay geçmesine karşın masanın o sorunlu parçası hâlâ düzgün şekilde takılmadı ve sorun çözülmedi.
Sandalyeler masadan bağımsız ve çok daha sonra geldi. Biz gri renk sandalye seçmiş olmamıza rağmen gelen sandalyeler krem renkti. Renk seçimi yaptığımızı söyledim, buna rağmen bana “standart” dendi. Madem standart, o zaman neden katalogdan renk seçtiriliyor diye sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım ve bu yüzden ilk gelen sandalyeleri kabul etmedim. Uzun süre bekledikten sonra 23 Haziran Salı günü tekrar sandalye getirildi, ancak bu sefer de hem krem renkti hem de mağazada beğendiğimiz sandalyenin ayaklarıyla hiçbir benzerliği olmayan, kalitesiz bir modelle karşılaştık. Bu kadar bekleyip sonunda hem katalogdan seçtiğimizden farklı hem de daha kötü bir ürünle karşılaşmamız, işletmeye olan güvenimizi tamamen bitirdi.
Süreç boyunca mağazaya defalarca gitmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İnternet üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Sadece eve gelen teknik servisin numarasını alabildim. Teslimat süresi konusunda da başta “40 günde gelir” denmesine rağmen, masa 40 günden önce geldi, sandalyeler ise ortada yoktu, bütün süreç son derece düzensiz ve sorunlu ilerledi.
Paramızla resmen rezil olduk. Bu saatten sonra ne masanın parçasının takılmasını ne de sandalyelerin yeniden gelmesini istemiyorum. Masa ve sandalye takımını alıp götürmelerini ve ödediğimiz 36.800 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. Taşpınar Çözüm ekibi Sincan Taşpınar Mağaza Şikayeti
23 Haziran da bugün sandalyeler geldi ama yine krem ve hiç kaliteli değil aşırı kötü derhal iade istiyorum ilk başta gönderdiğimiz sandalyede kremdi yine aynısının daha kötüsü için mi bu kadar bekledik
