Satış Belgesi Reddi Sebebiyle Garanti Hakkı Engellendi

Taşpınar’ın Sincan Pınarbaşı şubesinden 2025 yılının yaklaşık Nisan ayında peşin ödeme ile Fakir marka dik süpürge satın aldım. Ürünün bataryasında arıza oluştuğu için 2026 yılı Ağustos ayında Fakir yetkili servisine götürdüm.

Yetkili servis, garanti kapsamında işlem yapabilmek için ürünün ilk satış veya teslim tarihini gösteren belgeyi talep etti. İlk faturam kaybolduğu için Taşpınar şubesine başvurdum ve tarafıma yeni tarihli bir fatura düzenlendi. Ancak Fakir yetkili servisi bu yeni tarihli faturayı kabul etmeyerek, ürünün ilk satış tarihini gösteren asıl satış belgesini veya satış sözleşmesini istedi.

Tekrar Sincan Pınarbaşı şubesine gittiğimde, peşin satış olduğu gerekçesiyle herhangi bir sözleşme veya geçmiş tarihli satış belgesi verilemeyeceği tarafıma iletildi. Bu nedenle, garanti hakkımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Vergi Usul Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, firmaların peşin veya taksitli ayrımı olmaksızın yaptıkları satışlara ilişkin kayıt ve belgeleri saklama ve talep halinde tüketiciye sunma yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim. Buna rağmen ilk satış tarihini gösteren belge tarafıma verilmediği için ürünümün garanti süresi netleştirilemiyor ve servis işlemi yapılamıyor.

T.C. kimlik numaram üzerinden sisteminizde kayıtlı olan peşin satışa ait ilk satış veya teslim fişinin ya da arşivinizdeki ilk fatura suretinin kaşeli ve imzalı şekilde tarafıma verilmesini, bu belgenin Fakir yetkili servise sunulabilmesi için hazırlanmasını ve garanti hakkımı kullanabilmem adına yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.