Ödeme İşlemi Görülemiyor Ve Hesaba Erişim Engellendi

Annem M******* S********’nun Taşpınar’daki hesabı üzerinden yaklaşık 2,5 ay önce Ankara Çubuk şubenizden çocuklarım için oyun konsolu satın aldık. İkamet ettiğim şehir Bilecik olduğu için taksit ödemelerini uzaktan yapmak istiyorum; ancak sisteminiz yüzünden ödeme sürecini sağlıklı şekilde yönetemiyorum.

İnternet sitenizde yer alan hesaba EFT yapmak istedim fakat hesap adı kayıtlı çıkmadığı için EFT işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine, dekontunu da eklediğim şekilde, Akbank hesabımdan Taşpınar Mağazacılık’a yaklaşık 10.004 TL tutarında havale yaptım; ancak bu ödemenin annemin hesabındaki taksitlere işlenip işlenmediğini hiçbir şekilde göremiyorum.

Taşpınar'ın mobil uygulaması üzerinden kontrol etmek istedim; ancak annemin kayıtlı telefon numarası değiştiği için uygulamaya da giriş yapamıyoruz. Müşteri hizmetlerinize ve Çubuk şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Kurumsal bir firmada hem ödeme yapmanın hem de bir muhataba ulaşmanın bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yapmış olduğum havalenin annemin hesabındaki taksit borcuna doğru şekilde işlenmesini ve kalan borçla ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonraki taksit ödemelerini sorunsuz ve düzenli şekilde yapabilmem için telefonla veya online olarak kullanabileceğim açık ve çalışır bir ödeme kanalı sağlanmasını, annemin numara güncelleme ve uygulamaya erişim sorunlarının da ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.