Karcher Halı Yıkama Makinesinin Tanıtımının Engellenmesi Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Mağduriyet

Polatlı Taşpınar Mağazası’ndan Karcher se4 halı yıkama makinesini hediye olarak alınacağı için, çalışan bayan ürünün sadece kapalı kutusunu gösterdi. Biz ürünü açık şekilde görüp tanıtımının yapılmasını istediğimizde, Karcher markasının kutu açılmasına izin vermediğini, teşhir ürünü olmadığını söyleyerek kutuyu açmadı. Ürün hakkında yeterli bilgi verilmedi, kullanım şekli detaylı anlatılmadı, sadece internetten videolara bakmamız söylendi. Türkçe ve açıklayıcı bir video da bulamadım.

Ürünü ilk kullanımımda filtrenin yırtılması, makinenin yanlarından su taşırması ve evin adeta göle dönmesi gibi ciddi sorunlar yaşadım. Dikkat etmesem parkelerim şişebilirdi. Öndeki plastik parçalardan biri düşmüş ya da eksik olduğundan, bu nedenle kanepemin döşemesi de yırtıldı. Tüm bu durumu mağazaya bildirdiğimde, mağaza herhangi bir çözüm üretmek yerine sadece müşteri hizmetleri numarasını verip “Bizlik bir şey yok, orayla konuşacaksınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli mağazada ürünün gösterilmesi ve tanıtılması gerektiğini, böyle bir zorunluluk olduğunu söyledi.

Ben de mağazada çalışan görevlinin kutu açmanın yasak olduğunu, Karcher firmasının böyle şart koştuğunu söylemesi üzerine bunu ilettim, ancak müşteri hizmetlerindeki görevli böyle bir uygulama olmadığını ifade etti. Bir tarafta “açamıyoruz, yasak” deniliyor, diğer tarafta “öyle bir şey yok, göstermeleri gerekirdi” deniliyor, bu çelişki nedeniyle kimin doğruyu söylediğini anlayamıyorum ve kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Siz bir ürün satıyorsanız, müşteriyi yeterince bilgilendirmek, ürünü göstermek ve nasıl kullanılacağını anlatmak zorundasınız.

26.290 TL bedelle aldığımız bu üründe hem kullanım esnasında ciddi sorunlar yaşadım, hem de evimde maddi hasar oluştu. Ben, ürünün ayıplı olup olmadığının tespit edilmesini, gerekli ise ürün değişimi, iade veya onarım gibi tüm seçeneklerin tarafıma sunulmasını, ayrıca mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi, eksik bilgilendirmesi ve sorumluluğu sadece müşteri hizmetlerine yönlendirerek hiçbir şekilde sahiplenmemesi nedeniyle yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Çalışanların ürün tanıtımı ve müşteri bilgilendirme konusunda gerekli eğitimi alarak işlerini layıkıyla yapmalarını, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.