to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Filtreli Halı Yıkama Makinesinin İadesi Ve Mağaza Müdürünün Olumsuz Yaklaşımı
27.04.2026 tarihinde Taşpınar Mağazası Hüseyin Gazi Şubesi’nden Karcher se 4 halı yıkama makinesi satın aldık. Ürün tarafımıza kapalı kutu olarak teslim edildi. Eve gelip kutuyu açıp ürünü denediğimizde makinenin köpükleri dışarı attığını gördük ve ürünün arızalı olduğunu düşünerek tekrar Hüseyin Gazi şubesine götürdük, değişim veya iade talebimizi ilettik.
Mağaza müdürü T***** Hanım, ürünü bizim Karcher yetkili servisine götürmemiz gerektiğini, orada rapor tutulması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine makineyi Karcher yetkili servisine gönderdik. Yetkili servis, ürünün içinde olması gereken köpük filtresinin eksik olduğunu belirtti. Ardından mağaza ile irtibata geçildiğinde, ürünün eksik ve kusurlu olduğu için iade edebileceğimiz bilgisi tarafımıza iletildi.
Bu bilgi üzerine tekrar Taşpınar Mağazası Hüseyin Gazi şubesine, mağaza müdürü T***** Hanım ile görüşmeye gittim. Ancak kendisinden son derece ukala ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. İşinin yoğun olduğunu söyleyerek, Karcher müşteri hizmetlerini arayıp “Bu bilgiyi siz mi verdiniz? ” gibi alakasız yaklaşımlarda bulundu, çözüm üretmek yerine hem yetkili servise hem de bana akıl vermeye çalıştı, hatta mahkemeye verebileceğimden ve haklarımdan bahsetmeye başladı.
Sonuç olarak kurumsal sandığımız bir mağazanın, sattığı ürünün eksik ve kusurlu çıkmasına rağmen süreci tamamen müşteriye yüklediğini ve konuyla ilgili bilgi ve iletişim becerisi zayıf bir müdürle yönetildiğini görmüş oldum. Eksik ve kusurlu olduğu yetkili servis tarafından da tespit edilen bu ürün için para iadesi talep ediyorum ve Taşpınar Mağazası Hüseyin Gazi şubesindeki bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Taşpınar Çözüm ekibi Eksik Filtreli Halı Yıkama Makinesinin İadesi Ve Mağaza Müdürünün Olumsuz Yaklaşımı
Verdiğiniz cevaba istinaden tarafıma herhangi bir geri dönüş olmamıştır ve hala ücret ödeyerek aldığım makineyi kullanamıyorum. Otomatik cevap sisteminiz çok iyi ama çözüm sıfır.
Kesinlikle Uğur beye katılıyorum Taşpınar mağazasından alınan ürünlerin hepsi eksik malzemeli ya da kırık çıkıyor mağaza içerisinde ürünler hiçbir şekilde denettirilmeden müşteriye veriliyor evinizde deneyin bakın bir sorun olursa getirirsiniz değişim yaparız denilip gönderiliyoruz evde kutuyu açıp denediğimiz zaman mutlaka bir sıkıntı ile karşılaşıyoruz ve ürünü kesinlikle kabul etmeyip müşterileri maddi manevi her şekilde mağdur ediyorlar üslupları zaten çok çirkin kesinlikle çözüm odaklı bir mağaza değil bu konuya acil bir çözüm getirilmeli teşhir ürünlerini sattıklarını düşünüyorum artık herkes aynı sorundan şikayetçi