Kampanya Şartları Gizlendi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

20.11.2025 tarihinde Ankara Keçiören Şentepe’de bulunan Taşpınar Mağazaları şubesine, tarafıma SMS ile iletilen “1000 TL hesabınızda” kampanyasından faydalanmak için gittim. Mesajda, kampanyanın sadece belirli ürünler veya belirli taksit seçenekleriyle sınırlı olduğuna dair herhangi bir açık bilgilendirme yer almıyordu.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar, bu 1000 TL’lik kampanyayı yalnızca belirli ürünlerde ve sadece 10 ay taksit seçeneğini seçersem kullanabileceğimi söylediler. Kampanyanın bu kadar kısıtlı ve şartlı olacağına dair önceden net bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca Taşpınar müşteri hizmetleri numarasını aradığımda hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Sistem kimseye yönlendirmiyor, buna rağmen “aldığınız hizmeti puanlayınız” şeklinde yönlendirme yapılıyor. Ne müşteri memnuniyeti anlamında ne de çözüm üretme konusunda bir destek alamıyorum ve Taşpınar’dan kimseye ulaşamıyorum.

SMS ile iletilen kampanya şartlarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini, bu kampanyadan mesajda yer almayan ek kısıtlamalar olmadan faydalandırılmayı ve hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.