İzinim Olmadan Eklenen Garanti Ve Kasko Ücretleri, Artan Borç Ve Mağduriyet

25.04.2026 tarihinde saat 15:32’de Ankara Sincan Pınarbaşı Taşpınar mağazasından Roborox s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünün peşin fiyatı 16.870 TL, taksitli fiyatı ise 26.000 TL olarak söylendi ve 10 taksite böldüklerini ifade ettiler. İşlem sırasında bana garanti uzatmak isteyip istemediğim soruldu, fiyat olarak da 2 yıl için 12.000 TL denildi, ben de açıkça kabul etmediğimi belirttim. Bilgisayardan elektronik imza attım, bir de ayrıca imza attım ve ürünü alıp çıktım.

Birkaç gün sonra eşim mağazaya gidip borcu sorduğunda kendisine 36.000 TL’nin üzerinde borç göründüğü söylenmiş, sebebini sorduğunda da kasko yapıldığı bilgisi verilmiş. Ben kasko yaptırmadığımı belirttim ve mağazaya gidip sorduğumda bu kez bana “garanti uzatmışsınız” denildi. Ben satış sırasında kendilerine üç defa garanti ya da kasko istemediğimi söylediğimi belirttim, onlar ise satış danışmanının yaptığını ve bilmediklerini ifade edip aşağıdaki yetkililerle görüşmemi söylediler.

Mağaza müdürüyle görüştüğümde konuyu pazartesi günü (05.05.2026) halletmeye çalışacağını söyledi. Pazartesi tekrar gittiğimde “halledeceğim, gelmenize gerek yok” dedi. O sırada borcumu sorduğumda 29.000 TL kaldığını, 26.000 TL olan bedelden 2–3 bin tl garanti düşülünce bu rakamın kaldığını söyledi. Ertesi gün eşim tekrar borcu sorduğunda bu kez 43.558,36 TL borç göründüğü söylenmiş. Tekrar mağazaya gittiğimde işlemin iptal edilmediğini gördüm, daha sonra iptal ettiler ancak bu defa da borcumuz 39.000 TL’ye yükseldi.

Biz ödeme yapmayı, bu belirsizlik ve hatalı işlemler nedeniyle ertelemek zorunda kaldık, mağaza tarafı ise oyalayarak 10 günü geçirdiklerini, artık bir şey yapamayacaklarını söylüyor. Satış sırasında açıkça reddetmiş olmama rağmen tarafıma 12.000 TL olduğu söylenen kaskonun/garanti uzatmanın onayım olmadan yapılmasını ve iptal edilince de yalnızca yaklaşık 3.000 TL’nin düşülmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca aynı mağazada benden başka mağdurların da olduğunu düşünüyorum. Örneğin bir müşterinin 1.500 TL’lik tencere seti aldığı, ancak maaş kartından 5.000 TL kasko ücreti kesildiği, itiraz edince bu kaskonun iptal edilip iade edildiği bana ifade edildi. Demek ki istenince iptal ve iade yapılabiliyor, buna rağmen benim işlemlerimin sürüncemede bırakılmasını ve onayım olmadan yapılan bu işlemleri ciddi bir sorun ve güven zedelenmesi olarak görüyorum.

Roborox s8 Pro robot süpürge için, satış anında bildirilen 26.000 TL taksitli fiyatın geçerli olmasını, kasko/garanti uzatma adı altında yapılan tüm ek ücretlerin tamamen iptal edilerek borcumun buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmayacaksa, hiçbir ek kesinti yapılmadan ürünün iadesinin alınmasını ve işlemin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Hem kendi mağduriyetimin hem de benzer durum yaşayan diğer müşterilerin mağduriyetlerinin giderilmesini rica ediyorum.