Garanti Kapsamındaki Çanta Tamiri 8 Ayda Teslim Edilmedi

Aralık 2025 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi için Polo marka siyah, kalın kulplu deri el çantamı Ankara Etimesgut Piyade Şubesi Taşpınarlar mağazasına teslim ettim. Ürünü teslim etmemin üzerinden yaklaşık 7‑8 ay geçmesine rağmen çantam hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir net bilgi alamadım.

Bu süre içinde mağazaya üç kez bizzat gittim. İlk gidişimde ürünün firmada tamirde olduğu söylendi ve beklemem istendi. Sonraki gidişimde iletişim bilgilerim yeniden alındı ve kısa süre içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Bir süre sonra mağaza tarafından telefonla aranarak çantamın kargoya verildiği ve mağazaya ulaşacağı bilgisi paylaşıldı; ancak bu görüşmeden sonra da aylar geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de yeniden bilgilendirildim.

Yaklaşık 3‑4 hafta önce tekrar mağazaya giderek mağaza sorumlusu ile görüştüğümde, daha önce arandığımı ve ürünün kargoda olduğunun söylendiğini hatırlatmama rağmen yalnızca “firma ile iletişime geçeceğiz” denildi, net bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Ürünü teslim ettiğime ilişkin fişi kaybettiğim için mağazadan teslim tarihini gösteren herhangi bir kayıt veya belge talep ettiğimde de bu talebim karşılanmadı.

Yaklaşık 7‑8 aydır sürekli oyalanıyor ve mağdur ediliyorum. Garanti kapsamında teslim ettiğim ürünümün nerede olduğu ve akıbeti hakkında açık ve kesin bir bilgi alamıyorum. Taşpınarlar yetkililerinden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, çantamın tarafıma teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise yasal haklarım doğrultusunda tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.