Fiyat Sorma İsteğine Yanıt Vermeyen Ve Bağıran Personel

27 Eylül günü saat 16.20 civarında Ankara Esertepe Taşpınar şubesine bulaşık makinesi, düdüklü tencere ve Stanley termos almak için gittim. Mağaza kalabalık olmasına rağmen uzun süre kimse benimle ilgilenmedi, ben de kendi kendime bulaşık makinelerine ve düdüklü tencerelere bakarak, fiyatları internetle karşılaştırarak ürünleri inceledim.

Düdüklü tencerelerde Instagram’da gördüğüm kampanyalı ürünlerden olup olmadığını öğrenmek için tesettürlü, gözlüklü bir kadın personele sordum. Daha sonra kızıma almayı düşündüğüm Stanley termosun fiyatını öğrenmek için kasada duran yine aynı personele termosun fiyatını sormasını rica ettim. Kızım birkaç kez fiyatı sormasına rağmen personel hiçbir şekilde cevap vermedi, müşteriyi çalışan sandığını anladık ancak soruya yine de yanıt vermedi.

Bunun üzerine ben devreye girip “Size soru soruyor, neden cevap vermiyorsunuz?” diye sorduğumda yine cevap vermedi, beklemeye devam ettik. Israrla sessiz kalmaya devam edince neden cevap vermediğini tekrar sorduğumda bu sefer sert bir tavırla benimle konuşmaya başladı, bana soru soramayacağımı, müşterisi olduğunu, benim gibi müşterilerle ilgilenemeyeceğini, gidip başkasına sormam gerektiğini söyledi ve kendince beni azarladı. Sırf soru sorduğum için bana "saygısız" imasında bulunup sesi yükselterek adeta mağazanın ortasında beni rencide etti.

Personelin bağırması nedeniyle etraftaki insanlar toplanıp bize bakmaya başladı, çalışanı zor tuttuklarını, neredeyse üzerime yürüyüp kavga çıkaracak hâle geldiğini gördüm. Ben o mağazaya ciddi bir alışveriş yapmak amacıyla gitmişken, sadece bir ürünün fiyatını öğrenmek istediğim için bu şekilde saygısızlığa ve hakarete maruz kaldım ve sonuç olarak hiçbir ürün almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Kurumsal bir firma olarak böyle bir personeli çalıştırmanızın markanıza ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Mağazada müşteriyle bu şekilde bağırarak konuşan, azarlayan, rencide eden ve neredeyse fiziksel tartışmaya varacak kadar kendini kontrol edemeyen bu çalışanınız hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için personel seçimi ve eğitimleri konusunda da gereken hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.