Eksik Ve Kırık Kanepelerin Ayakları İçin Çözüm Bekliyorum

Ankara Esertepe Taşpınar Mağazası’ndan 10.12.2025 tarihinde iki adet üçlü kanepe ve bir adet tekli koltuktan oluşan bir oturma grubu satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha ilk haftada kanepelerin ayakları kırıldı. Bunun üzerine mağazaya gittim, bana servis numarası verildi ve durumu servise ilettim. Servis tarafı iki ay sonra zorla dönüş yaptı ve yeni ayakları da ancak bir ay sonra getirdiler.

Ben işte olduğum için evde yoktum, ürünlerimi getirenler ayakları yakınımızdaki bakkala bırakmış ve “Siz takarsınız” demişler, biz de mecburen kabul ettik. Oysa servise durumu anlatırken fotoğraf da göndermeme rağmen toplam dört adet ayak gelmesi gerekirken sadece iki adet ayak bırakmışlar. Tekrar servisle, mağazayla defalarca görüşmeme rağmen aradan altı ay geçmesine karşın hâlâ eksik ayaklar gönderilmedi ve sorun çözülmedi.

Şu anda iki kanepenin de ayakları tam olmadığı için kanepelere doğru düzgün oturamıyoruz, her an kırılacakmış gibi duruyor. Bu süreçte mağaza da müşteriyi başından savar şekilde davranıyor, müşteri hizmetlerine ise zaten ulaşılmıyor, bir kez aradım, oradan da geri dönüş alamadım.

Aaa2025000009660 numaralı alışverişime ait bu oturma grubunun eksik ve kırılan tüm ayaklarının, en kısa sürede ve ücretsiz şekilde, tarafıma eksiksiz olarak ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.