Kısa Sürede Renk Solması Ve Servis Sorunları

Taşpınar Ankara Esertepe şubesinden aldığım oturma grubu koltuk takımının kumaşında, daha 5 ay önce, yani 15.01.2025 tarihinde almama rağmen kısa sürede renk atması, solma ve belirgin renk kaybı yaşadım. Yeni alınmış bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorun sonrası firmayı aradığımda servis geleceği ve ürünü inceleyeceği söylendi; ancak ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde sürekli hatta bekletilip müzik dinletildim ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Buna rağmen servis, hiç gelip görmeden sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendiriyor ve inceleme için bile tarafımdan ücret talep ediyor.

Ürünü kısa süre kullanmama rağmen yaşanan bu renk solmasının üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Servisin, koltukları yerinde ücretsiz incelemesini, gerçek durumu görerek kullanıcı hatası söyleminden vazgeçmesini ve gerekli görülmesi halinde kumaş yenileme ya da ürün değişimi konusunda çözüm sunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica eder, aksi takdirde hakkımı yasal yollardan arayacağımı bilgilerinize sunarım.