Casper Tablet Arızası İçin Garanti Ve Kaskonun Sorumluluk Almaması

Casper Via 40 marka tableti Ağustos ayında Taşpınar Çorum mağazasından yaklaşık 7–8 bin tl ödeyerek satın aldım. Tableti alır almaz değil ama yaklaşık 1 ay sonra şarjı yüzde 40 seviyesindeyken kendiliğinden kapanmaya başladı. Başta çocuğumun taktığı koruma kılıfının kapanma tuşuna bastığını düşünüp üründe sorun yok sandım, ancak daha sonra ürünün kusurlu olduğu ve bu kapanmaların cihazdan kaynaklandığı ortaya çıktı. Birkaç ay içinde bu kez de şarj tutmamaya başladı.

Yaklaşık 2,5 haftadır tablet serviste ve ürün şu an hâlâ bende değil. İlk etapta tableti garanti kapsamında aldılar, birkaç gün önce ise garanti kabul etmiyor, kaskoya yönlendirelim denildi ve te1833840 kasko dosya numarası tarafıma iletildi. Mağaza bu numarayı verip bilgiyi bizim almamız gerektiğini söyledi. Satış aşamasında kasko yaptırmam için özellikle ısrar edilip üstüne ücret alındı, ancak sorun yaşayınca ne ilgilendiler ne de çözüm odaklı davrandılar.

Casper müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çağrı merkezi konuyu şubeye aktardı. Şube ise telefonda “bekleyin” deyip yaklaşık 40 dakika hatta bekletti ve sonrasında telefonu yüzüme kapattı. Küçük bebeğimle birlikte soğuk havada mağazaya gitmek zorunda kaldım, buna rağmen orada da sorunumla ilgili yapıcı bir yaklaşım görmedim. Garanti ve kaskonun bu şekilde birbirine pas edilmesi, müşterinin tek başına çözüm aramaya bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün kusurlu olduğu açıkça ortadayken, garanti ve kasko kapsamındaki haklarım doğrultusunda tabletimin ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyetin giderilmesini, ayrıca kasko ve garanti süreçlerinde müşterinin mağdur edilmeden bilgilendirilmesini rica ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.