Ayıplı Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyetim

Yıllardır Etlik Şehit Kubilay Mahallesi’nde bulunan Taşpınar şubesinden düzenli olarak alışveriş yapan, tüm ödemelerini de taksitli ve düzenli şekilde yapan bir müşteriyim. Buna rağmen hem ürün kalitesi hem de sonrasında gördüğüm ilgi açısından ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaklaşık 2,5–3 ay önce bu şubeden 6 adet TV battaniyesi aldım. En düşük derecede ve dikkatli şekilde yıkamama rağmen battaniyelerin hepsi yırtıldı. Durumu mağazaya gidip anlattığımda ise şikayetim ciddiye alınmadı, geçiştirildim. Ürünleri alırken çok ilgili olan çalışanlar, sorunumu dile getirdiğimde yüzüme bile bakmadan davranış sergilediler. Video göndermeme ve defalarca gidip söylememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca aynı şubeden yaklaşık 2 yıl önce aldığım süpürge ve 1 yıl önce aldığım kahve makinesi de kısa sürede bozuldu. Arızayı bildirince ürünleri kendimin götürmesi gerektiğini, sadece fatura verebileceklerini söylediler. Bebeğimin küçük olduğunu, yerin uzak olduğunu, servis yerini bile bilmediğimi söylememe rağmen yine yardımcı olmadılar ve kendim götürmem gerektiğini tekrarladılar. Servisin randevuyla çalıştığını, aramadan gitmemem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden attılar.

Fatura için defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım. İlkinde alt kata yönlendirilip yoğunluk bahanesiyle geri gönderildim, sonraki gidişimde bilgisayarda sorun olduğu söylenip yine bekletildim. Yaklaşık bir haftanın sonunda bir fatura alabildim, ancak bebeğim küçük olduğu ve mesafe uzak olduğu için tekrar tekrar gidemedim, şu an faturayı da evin içinde nereye koyduğumu bulamıyorum. Sonuç olarak hem 6 adet kullanılamaz hale gelmiş battaniyem, hem de bozuk süpürge ve kahve makinem var ve bunların hâlâ taksitlerini ödüyorum.

Uygun fiyatlı diye ve taksitle alabildiğim için tercih ettiğim bu ürünler bana toplamda oldukça pahalıya mal oldu. Üstelik çevreme sürekli Taşpınar ’ı öneren bir müşteri olmama rağmen, yaşadığım bu sorunlarda tamamen yalnız bırakıldım ve mağdur edildim. Battaniyelerimin, süpürgenin ve kahve makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini, gerekli görülürse incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Biz de paramızı kolay kazanmıyoruz, bu süreçte adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.