Açılmamış Fırın İçin Fatura Nedeniyle Değişim Reddi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Taşpınar Bağcılar Cadde mağazasından 4 Mayıs tarihinde çeyizim için Ferre 45 litre fırın satın aldım. Ürün kutusu hiç açılmadı, tamamen sıfır şekilde duruyor. Yeni evleneceğim için dolabıma koymak istediğimde ölçü olarak sığmadığını fark ettim ve bu nedenle sadece daha küçük modeliyle değişim talep ettim.

11–12 Mayıs gibi mağazaya gidip durumu anlattığımda, adıma fatura kesildiği için değişim yapılamayacağı söylendi. Açılmamış kutu, kullanılmamış ürün için sadece küçüğüyle değişim istiyorum, buna rağmen “fatura kesildi” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapılmasını kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Zaten bir ürün satılıyorsa fatura kesilmesi zorunlu ve değişim/iade işlemleri de faturayla yapılıyor, buna rağmen bu gerekçeyle talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.

Müşteri şikayet hattını defalarca aramama rağmen hiçbir zaman ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurduğumda ise ilk başta “yardımcı olacağız” denildi, sonrasında ise benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, yazdığım mesajlara dönüş yapılmadı. Bu süreçte tamamen görmezden gelindiğimi hissediyorum ve kurumsallıktan çok uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Açılmamış kutudaki bu ürünü, dilerlerse gerekirse fiyat farkını da konuşarak daha küçük modeliyle değiştirmek ya da değişim sağlanmıyorsa iadesinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin zaman geçirilerek kalıcı hale getirilmesini istemiyor, bir an önce müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini bekliyorum.