3000 TL Kapora İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

12.08.2026 tarihinde Taşpınar İvedik şubesinden robot süpürge ve Fissler düdüklü tencere için alışveriş yaptım ve 3.000 TL kapora ödemesini banka kartımla gerçekleştirdim. Daha sonra tarafıma sunulan kefil şartları nedeniyle işlemleri kabul etmeyerek 24.08.2026 tarihinde mağazaya gidip tüm işlemleri iptal ettirdim. Bu sırada yatırdığım kaporanın en geç 15 gün içinde tarafıma iade edileceği açıkça söylendi ancak herhangi bir iptal formu veya yazılı belge verilmedi.

Verilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıtmadığı için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de birkaç kez mağazaya giderek durumu sordum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı, mağazaya gittiğimde ise her seferinde “birkaç gün daha bekleyin” cevabını aldım. En son gittiğimde finans birimiyle iletişime geçildiği ve aynı gün içinde bana bilgi verileceği söylendi, fakat bu görüşmenin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hala kimse beni aramadı ve iade işlemi yapılmadı.

Kapora olarak ödediğim 3.000 TL’nin ivedilikle banka kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.