İkame Araç Sağlanamaması Ve Servis İletişimsizliği

Chery Omoda 5 aracımı 24 Haziran tarihinde rutin 75.000 bakımı için Tan Oto Eryaman şubesine götürdüm. Bakım sonrası aracı teslim aldıktan bir gün sonra motor arıza ışığı yandı. Tam üç gün boyunca Tan Oto’ya telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde telefona bakan ya da geri dönüş yapan olmadı. Sadece satış bölümüne bağlanılabiliyor, onlar da araç satmak için hemen dönüş yaparken, servis tarafına kimse cevap vermiyor.

Sonunda mecburen çat kapı servise gidip aracımı kontrol etmelerini istedim. Aracın basit bir termostat arızası olduğunu, aracı serviste bırakmam gerektiğini söylediler. Termostat parçasının Türkiye’de olmadığını, 20–30 gün içinde geleceğini ilettiler. Telefonlara bakılmamasının sebebi olarak da personel yetersizliğini söylediler.

Bu süreçte 10 gün içinde ikame araç sağlayacaklarını belirttiler. Ancak 10 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu, aradığımızda yine telefona bakan kimse yok. Servisi arıyoruz açan yok, servis müdiresi B***** Hanım “beni arayın” dediği halde iki gündür telefonlarıma cevap vermiyor, mesajlarıma dönmüyor. Farklı numaradan aradığımda da yine açmıyor. Chery Türkiye’yi arıyorum, oradan da bir dönüş alamıyorum.

Bir çocuğum var, aracım yok ve bana söz verilen ikame araç hala verilmedi, kimse de yardımcı olmuyor. Tan Oto Eryaman şubesinin bu iletişimsizliğinden ve ilgisizliğinden kesinlikle memnun değilim. Telefonlarıma düzenli olarak dönüş yapılmasını ve bana söz verilen ikame aracın acilen tahsis edilmesini talep ediyorum.