Tami Kartım Keyfi Olarak Kapatıldı Ve 4.344 TL Paramı Çekemiyorum

Garanti BBVA’nın Tami ön ödemeli kartını kullanıyorum ve kartımda 4.344 TL param bulunmasına rağmen iki gündür bu parama ulaşamıyorum. Kartımı tamamen yasal ve günlük ihtiyaçlarım için, sadece Yemeksepeti, Getir, A101 gibi harcamalarda kullanıyordum. Herhangi bir olumsuz durum ya da kural ihlali olmamasına rağmen, hiçbir gerekçe sunulmadan kartım kapatıldı ve “kartı kapatma” bahanesiyle param tarafıma iade edilmiyor.

İki gündür uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli “Üzgünüz, şu an işlemini gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde hata alıyorum ve ne kartı kullanabiliyorum ne de içindeki paramı çekebiliyorum. Bu süreçte defalarca kez kayıt açtırdım, müşteri hizmetlerini aradım, “sizi arayacağız, çözülecek” denmesine rağmen 48 saattir kimse ne aradı ne de somut bir çözüm sundu. Hatta durumun ciddiyetinden dolayı CİMER’e bile yazdım, hâlâ bir sonuç alamadım.

Ben kronik kalp hastasıyım, resmi olarak yüzde 48 engelliyim ve bu karttaki parayla acil olarak almam gereken ilaçlarım var. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan hem kartım kapatılıyor hem de ilaç param günlerdir tarafıma verilmiyor. Sadece ben değil, benim gibi yüz binlerce kişinin kartı aynı şekilde kapatılıp paraları günlerce bekletiliyorsa, ortaya çok ciddi bir mağduriyet ve tek taraflı haksız kazanç durumu çıkıyor.

Kartımın keyfi bir gerekçeyle kapatılması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Tami kart hesabımda bekleyen 4.344 TL tutarındaki paramın derhal tarafıma iade edilmesini ve kartımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açık ve net şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca başta sağlık durumum olmak üzere yaşadığım ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını ve benim gibi başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.