to read complaints and reviews, or file yours.Tamer Tanca Mağazasında Kısa Sürede Dikişi Atan Ayakkabının Değişim Talebi Reddedildi
Ankara Nata Vega AVM’deki Tamer Tanca mağazasından 15.03.2026 tarihinde satın aldığım Sk 25-26 kahve model ayakkabım, yaklaşık 4 ay içinde yanlardan dikişleri atmasına rağmen değişim talebim olumsuz karşılandı. Ürünü toplamda en fazla 10 kez giymiş olmama rağmen, mağaza her seferinde durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ayakkabıyı bu şekilde geri veriyor.
Satış sırasında ürünün garantili olduğu, herhangi bir sorun yaşanması durumunda yardımcı olunacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, kısa sürede dikişleri atan bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Hatta mağaza görevlisi de ayakkabının çok fazla kullanılmadığını sözlü olarak ifade etmesine rağmen sonuç değişmedi.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum ve ayakkabım için değişim ya da gerekli görülüyorsa onarım işleminin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
Bütün şikayetleri ve karşılığında verilen cevapları okudum. Maalesef hepsine aynı cevap verilmiş yani copy past yapılmış. Yapılan bu işlemin tüketiciyi korumak veya müşterisine sahip çıkmak kavramlarına tamamen aykırıdır. Üretim hatası veya değil, marka değeri olan bir firmanın kalite standardı olması şarttır. Bu kalite standardı gereği eğer 6 ay garanti veriyor iseniz malınıza bu sözün arkasında durmalı ve müşterinizi mağdur etmemeniz gerekir. Gönderdiğim ayakkabının nasıl kullanıldığı açıkça görülmektedir. Mağazaya incelemeden gelen bir ayakkabıyı ikinci defa nasıl incelendi bu da ikinci bir fiyaskodur. Maalesef bir müşterinizi daha kaybettiğinizi bende size üzülerek bildiririm.
