to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabım Yanlardan Açıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi Ve Rapor Verilmedi
Yaklaşık 5 ay önce Malatya Park AVM’deki Tamer Tanca mağazasından aldığım ayakkabı, daha 6 ay dolmadan yanlardan açılmaya başladı. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra bu sorun ortaya çıktığı için, yaklaşık 1 ay önce aynı mağazaya götürerek inceleme ve değişim talebiyle teslim ettim.
Bugün mağazaya gidip değişim yapılıp yapılmadığını sorduğumda, ayakkabının “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildiğini söylediler ve ürünü bu şekilde bana iade ettiler. Bunun üzerine inceleme raporunu ya da servis formunu görmek ve almak istediğimde, ellerindeki kağıdı çöpe attıklarını, çöpü de döktüklerini söyleyerek herhangi bir belge vermediler.
Kısa sürede yanlardan açılan ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu ayakkabı için incelemenin tekrar yapılmasını ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucuna ilişkin raporun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.
Merhaba Adem Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
