Tamer Tanca Ayakkabı Tokası Kırıldı, Yedek Parça Ve Onarımda Destek Alamadım

Tamer Tanca markası, ürünlerine sadece 6 ay sahip çıkabiliyormuş!

Yaklaşık 2 yıl önce İstanbul Canpark AVM’de bulunan Tamer Tanca mağazasından 1.500 TL’ye klasik deri ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra ayakkabının tokası kırıldı ve bu nedenle ayakkabıyı bir daha kullanamadım. İlk olarak 6 ay önce Buyaka AVM’deki mağazalarına giderek onarım ya da gerekirse ücret karşılığı yedek parça temini talebinde bulundum. Ancak bana, ayakkabılarında yalnızca 6 ay kadar destek verdiklerini, sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve kırılan toka için yedek parça üretimi olmadığını belirttiler. Çözüm sunulmadığı gibi, ilgisiz ve kaba bir yaklaşımla mağazadan adeta kovuldum. Birkaç ay sonra Palladium AVM’deki mağazalarına da başvurdum, ancak yine aynı şekilde sorumluluk almak istemedikleri net bir şekilde görüldü ve aynı gerekçelerle reddedildim.

Kendi imkanlarımla dışarıda yaptırmaya çalışsam da aynı tokayı zaten bulamadığım gibi, alternatif bulduklarımda da lostra salonları onarımı yapmak istemedi. Tokanın takılacağı deri dil özellikli olduğu ve orijinalliği bozulacağı gerekçesiyle onarım yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim, zaten böyle bir destek hattı olduğunu da düşünmüyorum. Satın alma sırasında garantiyle ilgili bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ücretini ödemeyi teklif etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Tamer Tanca’dan beklentim, kırılan toka için yedek parça temini ve onarımın sağlanmasıdır. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve mağaza çalışanlarının yaklaşımı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.