Montun Derisinde Çatlak Ve Dikiş Hatası, Değişim Talebi Reddedildi

Tamer Tanca’dan aldığım bir ürün ve sonrasında yaşadığım çalışan kaynaklı sorunlar nedeniyle hem İzmit mağazası hem de müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçmek istedim. 4 Mayıs’ta İzmit’teki mağazada çalışanla, 4–5 Mayıs tarihlerinde ise müşteri temsilcileriyle ilgili sıkıntı yaşadım ve ardından telefonla aranmak için talep oluşturdum.

Yaklaşık 3 gündür aranma talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza ile 2 kez, müşteri temsilcisiyle de 1 kez görüştüm ancak sorunlarımla ilgili somut bir adım atılmadı ve arama talebim de karşılanmadı. Hem ürünle ilgili yaşadığım sıkıntılar hem de çalışan davranışları konusunda ne mağaza ne de müşteri hizmetleri yeterince ilgilenmedi.

Binlerce liralık ürün satan Tamer Tanca markasının ürünlerinin arkasında durmasını, müşteri hizmetleri aracılığıyla müşterilerinin yaşadığı sorunları gerçekten çözmesini ve çalışanlarına müşteri memnuniyetini artırıcı yaklaşımlar konusunda gerekli eğitimleri vermesini talep ediyorum. Arama talebimin acilen karşılanarak yaşadığım ürün ve çalışan kaynaklı sorunların detaylı şekilde incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

İzmit Outlet Tamer Tanca mağazasından aldığım deri montta kısa sürede deride çatlama ve dikiş hataları oluştu. Ürünü yalnızca birkaç kez giymeme rağmen bu sorunların ortaya çıkması üzerine şubeye giderek değişim talebinde bulundum. Ancak üründe hata olmadığı söylenerek mont hiçbir işlem yapılmadan tekrar tarafıma iade edildi.

Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden bildirdim. Şikayetim sonrası müşteri temsilcisi beni arayarak gönderdiğim fotoğraflardan üründe hata olduğunu kabul etti ve montun birebir değişiminin onaylandığını açıkça söyledi. Bu görüşmeden sonra tekrar mağazaya gidip birebir değişim talep ettiğimde, ürünün birebir aynısının ellerinde olmadığını söylediler. Ben de bu durumda ürünü, aldığım fiyat üzerinden başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim.

Mağaza ise alışveriş sırasında bana kampanya uygulandığını, yanında aldığım çantayla birlikte ödediğim tutarın ürünün güncel fiyatından daha düşük olduğunu söyleyerek talebim doğrultusunda bir değişim yapamayacaklarını iletti. Binlerce lira ödeyerek aldığım bir ürün için, toplamda dört kez mağazaya gitmek zorunda kalarak hem ciddi zaman kaybı hem de gidiş gelişle ilgili maddi kayıp yaşadım, buna rağmen firma kesin ve net bir çözüm sunmadı.

Özellikle mağaza çalışanlarının ilgisiz tavırları ve yaşanan mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk almamaları Tamer Tanca markasını benim gözümde tamamen bitirmiştir. Bu süreçten sonra kendim alışveriş yapmayacağım gibi, tüm tanıdıklarıma da Tamer Tanca mağazalarından alışveriş yapmamaları yönünde tavsiyede bulunacağım. İnsanların para ve zamanının bu kadar değersiz görülmesini kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, montumun ya birebir aynı ürünle ya da ödediğim tutar üzerinden başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.