to read complaints and reviews, or file yours.Montun Derisinde Çatlak Ve Dikiş Hatası, Değişim Talebi Reddedildi
Yaklaşık 2 ay önce İzmit Outlet Center’daki Tamer Tanca mağazasından bir deri mont satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 3 kez giydim. Buna rağmen montun derisinde çatlamalar oluştu ve dikim hataları fark ettim. Bu durumu yaklaşık 20 gün önce gördüm.
Hatayı fark ettiğim gün ürünü aldığım mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ürünü incelemeye aldılar ancak bugün, ürünün üretiminden kaynaklanan bir sorun olmadığı gerekçesiyle montu aynen bana iade ettiler ve değişim talebimi karşılamadılar. Ürünün bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmamışken bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Tüketiciler, bu tarz sorunlar yaşandığında taleplerinin karşılanacağına güvenebilmek için ulusal anlamda kendini ispatlamış markaları tercih ediyor. Ancak benim yaşadığım soruna karşı firmanın bu şekilde yaklaşması, müşteri memnuniyetsizliğini arttıran ve doğrudan müşteri kaybına yol açacak bir tutumdur.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan ve dikiş problemi yaşayan mont için birebir ürün değişimi talep ediyorum. Fatura ve diğer tüm alışveriş belgelerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
Gelişme
Tamer Tanca’dan aldığım bir ürün ve sonrasında yaşadığım çalışan kaynaklı sorunlar nedeniyle hem İzmit mağazası hem de müşteri temsilcileriyle defalarca iletişime geçmek istedim. 4 Mayıs’ta İzmit’teki mağazada çalışanla, 4–5 Mayıs tarihlerinde ise müşteri temsilcileriyle ilgili sıkıntı yaşadım ve ardından telefonla aranmak için talep oluşturdum.
Yaklaşık 3 gündür aranma talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza ile 2 kez, müşteri temsilcisiyle de 1 kez görüştüm ancak sorunlarımla ilgili somut bir adım atılmadı ve arama talebim de karşılanmadı. Hem ürünle ilgili yaşadığım sıkıntılar hem de çalışan davranışları konusunda ne mağaza ne de müşteri hizmetleri yeterince ilgilenmedi.
Binlerce liralık ürün satan Tamer Tanca markasının ürünlerinin arkasında durmasını, müşteri hizmetleri aracılığıyla müşterilerinin yaşadığı sorunları gerçekten çözmesini ve çalışanlarına müşteri memnuniyetini artırıcı yaklaşımlar konusunda gerekli eğitimleri vermesini talep ediyorum. Arama talebimin acilen karşılanarak yaşadığım ürün ve çalışan kaynaklı sorunların detaylı şekilde incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Emre Bey, Tarafınızla telefon görüşmesi gerçekleştirilerek, konu hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
İlginiz için teşekkürler.
İzmit Outlet Center‘daki Tamer Tanca mağazamıza gittim ürünün birebir aynısının olmadığı güncel fiyatı üzerinden tekrar başka bir ürünle değişim yapamayacağı konusunda bana tuhaf yaklaşımlar da bulundular bu sebeple telefonda verdiğiniz veya ilgilendiğiniz yaklaşımımız karşılık bulmamıştır bir daha kesinlikle bu firmadan alışveriş yapmayacağım ve mümkün mertebe çevremdeki her insana da bu durumu ileteceğim
O kadar ilgisiz ve berbat bir firma ki halen bir dönüş dahi yapmadılar
