Botta Erken Deformasyon Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği

Tamer Tanca mağazasından iki çift ayakkabı satın aldım; bunlardan bot olan üründe, daha on gün dolmadan arka topuk kısmında katlanma ve ciddi deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm; ürünü incelediklerinde büyük ihtimalle iade veya değişim olacağını söyleyerek botu benden teslim aldılar.

Ürün benden alındıktan sonra yaklaşık yirmi gün boyunca ne arayan oldu ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben de süreci öğrenmek için Maltepe Piazza şubesine tekrar gittiğimde, bu kez ürün için ne iade ne değişim ne de tamir yapılmayacağı söylendi. Oysa bu ayakkabılara on bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil.

Ürün teslimi sırasında değişimle ilgili bir fatura da verildi; istenirse görsel olarak paylaşabilirim. Üründeki bariz deformasyonun dikkate alınarak bot için iade ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.