to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Terracity AVM Mağazasında Terlik Deformasyonu Ve İndirim Hakkının İhlali
2026 yaz sezonunda Antalya Terracity AVM’deki Tamer Tanca mağazasından biri terlik, biri ayakkabı olmak üzere iki ürün satın aldım. Her biri 9.900 TL olan bu ürünlerde ikinci ürün indirimi kampanyasından faydalanarak toplamda 17.500 TL ödeme yaptım.
Aldığım terlikte, sadece bir kez giymeme rağmen kısa sürede deformasyon oluştu. Mağazaya gittiğimde iade alamayacaklarını, ürünü onarıma göndereceklerini söylediler. Terliğim yaklaşık bir ay kadar onarımda kaldı. Ürün geldiğinde incelediğimde bu kez dikiş hatası olduğunu fark ettim ve tekrar mağazaya gittim. Bu sefer yeni ürün göndereceklerini ve gelen sonuca göre bana haber vereceklerini söylediler.
Bir süre sonra ürünü iade alacaklarına dair mesaj geldi. Mağazaya tekrar gittiğimde, ürünün yerine yeni bir ürün seçmemi teklif ettiler. Tüm bu süreç yaklaşık iki ay sürdüğü için, yaz sezonu da bittiğinden aldığım terliği kullanamamış oldum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin ardından müşteri memnuniyetini sağlamak yerine, yeni yaptığım alışverişi sanki tek ürün alıyormuşum gibi hesaplayıp, ilk alışverişimde hak ettiğim ikinci ürün indirimini bu kez uygulamadılar.
Ben ürünümü kendi isteğimle iade etmedim, üründeki üretim hatası ve yaşadığım sorunlar nedeniyle iade almak zorunda kaldılar. Buna rağmen, yeni aldığım üründe ikinci ürün kampanyasından faydalanmışım gibi işlem yapılmadı, ürünü tek ürün fiyatı üzerinden ve 7.500 TL’lik ürün üzerinden düşerek değişim yaptılar. Oysa ben bu ürünü başta ikinci ürün indirimi kampanyası kapsamında almıştım.
Tüm bu süreçte en az üç-dört kez mağazaya gitmek zorunda kaldım, zaman kaybı yaşadım, moralim bozuldu ve maddi olarak da zarara uğradım. Üstelik kendimi ifade etmek istediğimde mağaza çalışanlarının yaklaşımı da hiç hoş değildi. Uzun süredir bu markadan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez tamamen marka ve ürün kaynaklı bir sorun yaşamama rağmen, tutumlarının hiç doğru olmadığını düşünüyorum.
Beklentim, ilk alışverişimde olduğu gibi ikinci ürün indiriminin yeni aldığım ürüne de adil şekilde uygulanması ve benden fazladan alınan tutarın iade edilmesi, ayrıca tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili gerekli müşteri memnuniyeti yaklaşımının gösterilmesidir.
Merhaba Canan Hanım, Değişim işleminiz sırasında tarafınıza %10 oranında indirim uygulanmıştır. Değişim işlemlerinde mevcut ürünün satın alma bedeli ve şirketimizin belirlediği fiyatlandırma koşulları esas alınmaktadır. Bu doğrultuda, değişim sırasında uygulanan %10 indirim dışında ilave bir indirim veya fiyat avantajı sağlanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba Söz konusu işlem normal bir değişim değil 10.000 TL’lik bir terliğin ve 10.000 TL’yi ayrıca bir ayakkabı alarak ikinci ürün indiriminden faydalandım ürününüzdeki hata sonucu yaşadığım mağduriyetin sonunda iade almak mecburiyetinde kaldınız sonucunda benim aldığım ikinci ürünü yok saymanız ve ikinci ürün indirimini uygulamamanız firmanıza hiç yakışan bir durum değil bunlar çok küçük hesaplar yeni aldığım ürüne gelince ben ürünü direk almaya gelmiş olsaydım %10 luk bir indirim kampanyanızda zaten vardı yani bana özel bir indirim yapmadınız aslında konunun markanızın hatalı ürününüzü iade alırken adil bir değişim olmaması ne demek istediğimi çok iyi anlıyorsunuz ama bu şekilde cevap vererek olayı geçiştiriyorsunuz bugünden sonra markanıza ne tavsiye eder ne de kullanırım müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir markayla çalışmak mümkün değil 
