to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabı Gönderildi, İkinci Değişim Reddedildi
20.08.2026 tarihinde Tamer Tanca markasının online mağazasından 36 numara bir ayakkabı satın aldım. Beden uymadığı için firmaya ulaşarak değişim talep ettim ve 37 numarasını istedim.
Gönderilen 37 numara ayakkabının derisi özellikle burun kısmında kırık ve yıpranmış şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine tekrar değişim talebinde bulunduğumda, bu kez ikinci kez değişim yapamayacaklarını, istersem ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ürünü bu şekilde kusurlu gönderen markanın sorumluluğu üstlenmek yerine ikinci değişimi kabul etmemesi beni mağdur etti.
Sipariş numaram TNC672306’dir. Ayrıca bu alışverişte “2 ürün alınca ekstra indirim” kampanyasından yararlanmıştım. İade etmem durumunda bu indirim hakkımı da kaybedeceğim, bu nedenle iade yerine sorunsuz bir değişim yapılmasını istiyorum. Ayakkabıyı kusurlu gönderdikleri için ekstra kargo ve zaman kaybına uğramadan, herhangi bir ücret farkı ve kampanya kaybı olmadan ikinci değişimin yapılmasını ve sağlam, kusursuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mevcut prosedürlerimiz doğrultusunda aynı sipariş üzerinden ikinci kez değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Ürünün tarafınıza ulaştığında beklediğiniz durumda olmaması nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve bu durumun yarattığı mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, Genel Merkezimizin değerlendirmesi doğrultusunda mevcut işlem için ikinci değişim yerine iade sürecinin uygulanması kararlaştırılmıştır. İade işleminizle ilgili süreç konusunda müşteri hizmetlerimiz gerekli desteği sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
