Eşime Yönelik Mahremiyet İhlali Ve Müşteri İlişkileri Müdürünün Küçümseyici Tutumu

Geçtiğimiz yıl Swiss Otel Büyük Efes İzmir’de konaklamam sırasında son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Eşim, beni ziyaret amacıyla odama geldiği sırada otel görevlileri tarafından odadan çıkarıldı. Bu işleme gerekçe olarak Müşteri İlişkileri Müdürünüz İ*** Ç*****, eşimin “refakatçi olup olmadığının sorgulanacağını” söyledi ve tamamen dayanaksız bir gerekçeyle eşim kimlik kontrolüne tabi tutuldu. Bu ifade ve uygulama, hem insan onurunu zedeleyen hem de misafirlerin mahremiyetini yok sayan bir tutumdur.

Olay esnasında Güvenlik Amiriniz G***** O*** da hazır bulunuyordu ve sürece oldukça duyarlı, sakin ve profesyonel şekilde yaklaştı. Kendisinin yapıcı tutumu nedeniyle o dönemde ciddi şekilde düşündüğüm hukuki süreci başlatmamayı tercih ettim ve konuyu şimdilik kapattım. Ancak yaşanan olayın ağırlığı ve eşime yöneltilen imaya rağmen tarafıma herhangi bir resmi özür, açıklama veya telafi adımı sunulmadı.

3 Eylül 2026 tarihinde otelinizde tekrar konaklamam gerektiğinde Müşteri İlişkileri Müdürü İ*** Ç***** ile yeniden karşılaştım. Kendisi, önceki olayı alaycı bir üslupla hatırlatarak “Dava açacaktınız, ne oldu?” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, ilk yaşanan olayın ciddiyetini tamamen hafife alan, misafir ilişkileri açısından son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak bir tutumdur. Yaşadığım hayal kırıklığının bu ikinci karşılaşmayla daha da derinleştiğini belirtmek isterim.

Bu tavır, kendisinin bu pozisyon için uygunluğu konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bir misafirle yaşanan son derece hassas ve O*** kırıcı bir olayı bu şekilde küçümseyerek tekrar gündeme getirebilen bir yöneticinin, müşteri ilişkileri ve misafir memnuniyeti gibi kritik bir alanda görev yapmasının, Swiss Otel markasının standartları ve kurumsal imajıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Olayın otel kamera kayıtları ve o dönemde görüştüğüm Güvenlik Amiriniz G***** O*** ile Direktör S******* Bey tarafından teyit edilebileceğine inanıyorum. Bu süreçte tarafıma yalnızca sözlü olarak “değerlendirileceği” bilgisi verilmiş, somut bir adım atılmamıştır. Ben, hem kendi adıma hem de benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi adına, bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, gerekli iç incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir yaklaşımın tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.