Swissotel Müşteri Memnuniyetsizliği

Swiss İzmir Efes Oteli’nde iki ayrı konaklamamda da oda ile ilgili yaşadığım sıkıntılara rağmen gerekli ilgi ve özeni göremediğim için bu şikayeti yazma gereği duydum. Her iki konaklamam da ikişer gecelikti. İlk konaklamamda özellikle bahçe tarafında oda rica etmeme rağmen bana yola bakan bir oda verildi ve gece boyunca ciddi gürültü sorunu yaşadım. Buna rağmen konuyla ilgili tatmin edici bir çözüm üretilmedi.

İkinci konaklamamda ise 19.06 giriş, 21.06 çıkış olacak şekilde yine iki gece kaldım. Bu sefer de odadaki klima arızalıydı. Durumu otele ilettiğimde gelen görevli klimanın arızalı olduğunu söyleyip hiçbir çözüm sunmadan odadan ayrıldı. Bu süreçte ne oda değişimi ne de başka bir telafi önerisi yapılmadı. Ayrıca konaklamam sırasında araç için gecelik 300 TL otopark ücreti alınması da beni olumsuz etkiledi; bu tutarın, benzer segmentteki diğer otel uygulamalarına göre oldukça yüksek ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Her iki konaklamamda da yaşadığım sorunlara rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görmemek beni hayal kırıklığına uğrattı. H** A***olarak, otel yetkililerinden yaşadığım bu aksaklıklarla ilgili bir özür bekliyorum. Ayrıca bir sonraki konaklamamda oda seçimi ve oda koşulları konusunda daha fazla özen ve ilgi gösterilerek, benzer sorunları tekrar yaşamamam için gerekli hassasiyetin sağlanmasını talep ediyorum.