to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Misafir Politikası Ve Tehditkar Personel Davranışı
23 Haziran 2026 tarihinde otelinize giriş yaptım. Ancak giriş yapmadan önce, 22 Haziran saat 17:52’de otelinizi arayarak odama gün içerisinde misafir geleceğini ve bunun sorun olup olmayacağını sordum. Bana açık şekilde herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.
23 Haziran günü yaklaşık saat 14:30’da otele geldiğimde, ödeme yapmadan önce aynı konuyu resepsiyondaki görevliye tekrar sordum. Yine herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ödememi yaptım ve giriş gerçekleştirdim.
Yaklaşık bir saat sonra bir arkadaşım odama çıktı, kısa bir ziyaret gerçekleştirdi ve ayrıldı. Daha sonra başka bir arkadaşım geldiğinde ise resepsiyon tarafından odama çıkmasına izin verilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine daha önce hem telefonda hem de giriş sırasında bana verilen bilgileri hatırlattım. Ancak bana verilen bilgiye tamamen aykırı bir uygulama yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşanan görüşme sırasında resepsiyondaki görevli sesini yükseltti ve son derece agresif bir tavır sergiledi. En rahatsız edici olay ise dişlerini sıkarak yumruğunu sıkması ve yumruğunu bana doğru tehditkar şekilde göstermesi oldu. Bu hareketi fiziksel şiddet tehdidi olarak algıladım. Bunun üzerine kendisine “Ne oldu, beni mi döveceksiniz? Kavga mı edeceğiz? ” diye sordum. Buna rağmen agresif tavrını sürdürdü. Bir otel çalışanının bir misafire karşı bu şekilde davranması kabul edilemez olup kendimi güvende hissetmememe neden olmuştur.
Daha sonra durumu bir üst yetkiliye aktardım. Kamera kayıtlarının inceleneceği söylense de, bana yanlış bilgi verilmiş olsa bile yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Ayrıca ertesi gün gelecek misafirim için de istisna yapılmayacağı belirtildi.
Sonuç olarak, oteliniz tarafından önce yanlış bilgilendirildim, ardından bu bilgiye güvenerek yaptığım konaklama sırasında mağdur edildim. Bunun yanında personelinizin tehditkar tavrına maruz kaldım ve yönetim tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı. Konunun kamera kayıtları incelenerek değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
23 Haziran 2026'da İbis Hotels İstanbul Esenyurt şubesinde konakladığımda, önceden telefon ve resepsiyon üzerinden odama misafir kabul edileceği konusunda bilgi aldım. Ancak otelde misafirime izin verilmedi, resepsiyon çalışanı agresif ve tehditkar bir tavır sergiledi, sesini yükseltti ve fiziksel şiddet tehdidi algıladım. Durumu üst yetkiliye ilettim, kamera kayıtlarının inceleneceği söylense de çözüm sunulmadı. Şu ana kadar bir geri dönüş almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
