Teslim Edilmeyen Swarovski Siparişinin İadesi İçin Hızlı Çözüm Talebi

19 Ocak’ta Swarovski’nin web sitesi üzerinden verdiğim A10TR00000122353 numaralı siparişim kargoya verildiği bildirildiği halde İstanbul Pendik adresime hiç teslim edilmedi. Ürünü fiilen hiç teslim almadığım halde, sistemde sipariş durumu “iade ediliyor” olarak görünmektedir.

Siparişime ilişkin şikayet talebi kaydı, kargo firması Kolay Gelsin’e açıldı ve kargo firmasıyla en son pazartesi günü telefonla görüştüm; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Swarovski müşteri hizmetleri ise paramın iadesi için ürünün kendilerine ulaşmasını beklemem gerektiğini söylemekte ve süreci uzatmaktadır.

Teslim edilmeyen bir ürün için tüketicinin bu şekilde bekletilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Kargo sürecinde yaşanan kayıp veya teslim edilememe durumunun satıcının sorumluluğunda olmasına rağmen, 19.021 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmamış ve mağduriyetim devam etmektedir.

Talebim nettir; hiç teslim almadığım bu siparişin bedelinin, herhangi bir ek bekleme süreci olmaksızın derhal kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.