Swarovski Teslimat Gecikmesi ve Yanıltıcı Bilgilendirme İptal ve İade Engeli

Aralık ayının ortasında Swarovski internet mağazasından sipariş verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 2–3 Ocak olarak görünmesine rağmen, ürün yaklaşık 1 ay boyunca kargoya bile verilmedi. Teslimat yeri İstanbul olmasına rağmen hiçbir hareket olmayınca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez siparişi 6 Ocak’ta vermişim gibi bir bilgi paylaşıldı ve bu nedenle gecikme yokmuş gibi davranıldı. Oysa biz 4 gündür hem mağazayı hem müşteri hizmetlerini arıyoruz ve her seferinde “bugün ya da yarın teslim edilecek” denilerek oyalandık. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi ve taahhüt edilen tarihlere uyulmaması ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

10TR00000117144 numaralı siparişimi iptal etmek istediğimde ise para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Teslimat tarihine uyulmamasına rağmen hem ürün gönderilmiyor hem de iptal ve iade hakkımın engellenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Mağduriyetimin giderilmesi için 10TR00000117144 numaralı siparişimin derhal kargoya verilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu farklı yerlere de taşıyarak şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.